Open House

Con este artículo comienzo una serie para la organización de un Open House como parte de la estrategia para la comercialización de franquicias.

El término se utiliza frecuentemente en el ramo inmobiliario para referirse a la invitación para que los interesados en adquirir una propiedad paseen libremente por ella antes de comprarla, algo similar ocurre para las franquicias: Un Open House sirve para invitar a los interesados en tu franquicia para que la conozcan y que al final del proceso aquellos que tengan el perfil adecuado se conviertan en franquiciatarios.

En este evento, se tiene la oportunidad de presentar la información de la franquicia a potenciales franquiciatarios previamente filtrados y con los cuales se puede tener una breve reunión al final del evento para continuar con el proceso de comercialización.

Hay otro evento similar que se utiliza en la comercialización de franquicias y que se conoce como “Discovery Day” el cual está dirigido a los candidatos que están a punto de firmar el contrato de franquicia o para nuevos franquiciatarios, en otra serie tocaré el tema.

Volviendo al Open House, estos son los temas de la serie, si quieres que agregue algún otro, por favor deja un comentario.

• Definición de objetivos para un Open House
• Campaña de promoción para un Open House
• Planeación del Open House
• La selección de invitados al Open House
• Durante el Open House
• Después del Open House

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Premio a lo mejor del Marketing en Franquicias

El pasado 20 de marzo se celebró la entrega de los premios a lo mejor del Marketing en Franquicias 2009 en Londres con la participación de la franquicia mexicana Prendamex en la categoría “Best International Marketing Campaign“, felicidades a nuestros amigos de Prendamex por su nominación al premio y su calificación como finalistas.

Al final del artículo les dejo el enlace para descargar un libro acerca del nuevo marketing, de lectura obligada para quienes deseen dar un paso adelante de sus competidores.

La premiación se divide en dos categorías principales: 

• Product & Service Awards
• Franchisee Recruitment Awards

A continuación la lista completa de los ganadores:

Product & Service Awards:

• Best Overall Marketing Campaign: Tumble Tots (UK) Ltd
• Best Website: Wiltshire Farm Foods
• Best Online Marketing Campaign: Wiltshire Farm Foods
• Best Brand Management: Dream Doors
• Best Franchisee Marketing Support: Travail Employment Group
• Best International Marketing Campaign: Itrim International AB

Franchisee Recruitment Awards:

• Best International Franchise Expansion Programme: McDonald’s Restaurants Limited
• Best Recruitment Literature: WPA
• Best PR Campaign: The SUBWAY Chain
• Best Recruitment Advertisement: Dream Doors
• Most Creative Exhibition Stand: NBC Bird and Pest Solutions
• Franchise Recruitment Team of the Year: Snap-on

Como no cuento con los elementos suficientes respecto al criterio utilizado por los jueces en la evaluación de las propuestas, me reservo mi opinión con una excepción:

El premio al “mejor sitio web” me parece que no ha sido lo más acertado, por estas razones:

• El sitio ganador no pasa la validación XHTML, CSS y tiene observaciones de no cumplimiento en cuanto a la accesibilidad.
• No tiene una versión para dispositivos móviles (Blackberry, iPhone, etc)

Son cuestiones técnicas, sin embargo, cuando la premiación es para el “mejor sitio web”, estas deben ser consideradas además del diseño y del contenido.

Ahora el libro:

Estoy leyendo “Del 1.0 al 2.0. Claves para entender el nuevo Marketing”, un libro donde 18 profesionales del marketing coordinados por Eva Sanagustín nos comparten su experiencia y conocimientos, el cual está disponible para su descarga gratuita (PDF) o si lo prefieren también pueden ordenar un ejemplar impreso.

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Crear un blog ¿para qué?

Si estás dispuesto a trabajar en él a mediano y largo plazo, escribir con frecuencia, interactuar con tus lectores y promoverlo, entonces tener un blog es una excelente opción para mejorar tu presencia en internet, comunicar tu modelo de negocio, informar acerca de tus nuevas franquicias, participación en eventos como Ferias de Franquicias y para anunciar tus promociones y lanzamiento de productos/servicios.

Si por el contrario, tu intención es utilizarlo para que la gente encuentre tu franquicia en internet, pero no quieres invertir nada o lo vas a dejar en manos de alguien externo a tu empresa, corres el riesgo de que se produzca el efecto opuesto a lo que deseabas porque tendrás un canal de comunicación con tus clientes, potenciales inversionistas y franquiciatarios que verán una imagen falsa de tu marca y de tu empresa, que se darán cuenta del manejo artificial de tu información, entonces un blog no es para ti.

Si deseas crear un blog, antes de hacerlo, investiga, evalúa las diferentes opciones que hay en el mercado para la gestión de tus contenidos como Blogger o WordPress. En lo personal me he decidido por este último porque cuenta con una amplia gama de opciones para personalizar la apariencia, así como complementos para su optimización y adecuación a cada necesidad.

Crear un blog es una decisión de la empresa, debes fijar claramente los objetivos y los temas a tratar en el mismo, por ejemplo:

OBJETIVOS: Mantener un canal de comunicación con los usuarios de mis productos/servicios, ofrecer información a los interesados en mi franquicia, captar interesados en mi franquicia, etc.

TEMAS: Dar a conocer tus productos y/o servicios, informar acerca de las nuevas franquicias en operación, anunciar tu participación en eventos, para reforzar el lanzamiento de alguna campaña de promoción de tus productos y/o servicios, tu acreditación como franquicia en el Programa Nacional de Franquicias, etc.

Finalmente, te recomiendo estos artículos con una recopilación de consejos acerca de la creación de un blog para tu franquicia:

• Artículos en Sobre Franquicias
• Artículos en El Blog de la Franquicia
• Recursos sobre blogs corporativos
• Razones para lanzar un blog corporativo
• Branding 101: How to Promote Your Blog Like the Big Guys Do

Y tú: ¿para que crearías un blog de tu franquicia? ¿Ya tienes uno? Te propongo algo: Si tienes un blog de tu franquicia, mándame un correo electrónico a mexico@proyectofran.com o deja un comentario en este artículo, proximamente haré una lista de blogs de franquicias en México y agregaré un enlace al tuyo sin ningún costo.

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Básicamente, lo que TinyURL hace es proporcionarte una dirección web con pocos caracteres, que redireccionan al usuario a otro sitio, por ejemplo:

La URL: 

http://www.ventadefranquicias.com.mx/programa-nacional-de-franquicias-ayuda-a-vender-mas/

es demasiado larga, por lo que se vuelve difícil compartirla con tus clientes a través del messenger o de un mensaje al teléfono móvil, con TinyURL quedaría así:

http://tinyurl.com/cpuuxn

Ambas direcciones te envían a la misma página, aunque es mucho mas fácil de compartir la segunda.

Enlaces FRANmx en 1link.in

Ahora voy a explicar el servicio al que me refiero en el título de este artículo ¿qué pasa cuando quieres enviar varios enlaces a tus clientes? además de que el tendrá que acceder a cada dirección manualmente, es decir, dar click en cada uno de los enlaces que le envíes, o copiar y pegar en la barra de direcciones, para ti también se dificulta porque tienes que escribir el mismo mensaje cada vez.

1link.in es un servicio para que compartas varios enlaces a través de una sola URL, una vez que tu cliente llega a esa página podrá ver la lista de los enlaces que quieres compartir con él y tiene un botón para que pueda abrir todos al mismo tiempo en diferentes ventanas o pestañas de su navegador, o si lo prefiere, abrirlos uno por uno.

Por ejemplo, en el siguiente enlace: 

http://1link.in/FRANmx-reign 

Puedes ver la lista de los enlaces con información acerca de Proyecto FRAN:

• Página principal de FRAN
• Página principal de este sitio.
• Página de descargas (donde puedes descargar el libro con consejos para vender más franquicias)
• Una presentación acerca de FRAN (en slideshare).
• Doce razones para contratar FRAN (en slideshare).
• Un vídeo mostrándote como enviar correos masivos a tus candidatos o franquiciatarios.

¿Para que lo puedes utilizar en tu franquicia?

Si ya estás cambiando tu proceso de comercialización para enviar la información de tu franquicia a través de los diferentes canales en los que puede recibirlo el inversionista, es probable que en el primer correo que le mandes incluyas enlaces para ver tu video corporativo en Youtube, una presentación en Slideshare o un documento en Scribd, ahora le puedes comunicar esto a través de un solo enlace.

1link.in te permite personalizar el prefijo de tus enlaces, en el caso del ejemplo utilicé FRANmx (recordarán que FRAN está presente en varios países) tu puedes usar uno como MIFRANQUICIA o FRANQUICIAmx  o utilizando las siglas que identifiquen tu negocio, también puedes agregar una contraseña para que solo quienes la conozcan tengan acceso a la información.

Otro uso es incluir este enlace en tu tarjeta de presentación o el folleto que entregas en la Feria de Franquicias, de esa manera le estás dando mucha mas información de la que puedes incluir en la página principal de tu franquicia, después de todo, te interesa que conozcan tu modelo de negocio y que formen parte de tu cadena de franquicias. Algo similar a lo que hizo hace tiempo Territorio Creativo con sus Tarjetas de presentación 2.0 aunque en este caso no necesitas un nuevo dominio.

1link.in es GRATIS, con la desventaja de que puede desaparecer en algún momento y dejarte sin su servicio, aunque seguramente surgirán otros similares (si es que todavía no los hay) así como han surgido competidores de Twitter o de TinyURL.

Si tienes otra idea acerca de los posibles usos para este servicio, compártelo a través de los comentarios.

Fuente: PowerPyMEs

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Google Docs

Continuando con la serie acerca de los servicios de Google y el uso que se le puede dar en las franquicias, toca el turno a Google Docs, la suite ofimática en línea de Google.

La gran mayoría está familiarizado con la Suite de Microsoft Office: Word, Excel, Power Point, etc., y también con el envío de los documentos generados en estos programas por correo electrónico, por lo que mas de uno habrá tenido el problema de mantener muchas versiones de un documento y finalmente el problema de no saber cual era la última versión revisada.

Google Docs permite compartir uno o varios documentos con otros usuarios y otorgarle distintos niveles de autorización para verlos y editarlos, lo cual es muy útil en la elaboración de manuales y otros materiales que se generan en las franquicias y que deben ser revisados por varias personas.

En el siguiente vídeo se muestra como puede ayudarte Google Docs para editar un documento por varias personas, lo cual significa un ahorro importante en tiempo y en dinero.

Google Docs

Además de la edición de documentos, puedes utilizar Google Docs para enviarles a los interesados en tu franquicia la información, proporcionándoles el enlace para que lo lean en línea. La principal ventaja de compartir un documento al cual se puede acceder vía web es que siempre tienes la última versión para su consulta y ahorras tiempo en el envío de la información por correo electrónico.

También puedes utilizarlo para crear formularios para recabar mas información acerca de tus contactos, mantener actualizada la lista de franquicias en operación, en fin si visitas los siguientes enlaces seguro encontrarás muchos mas usos para esta suite ofimática.

• Ejemplos de usuarios de Google Docs
• Agregar datos usando formularios
  • Ver el ejemplo que hice: formulario de prueba
• Plantillas para crear documentos en Google Docs
• Gadgets para tus hojas de cálculo.
• Usar Google Docs sin conexión a internet.

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Programa Nacional de Franquicias

¿Cómo te puede ayudar para vender más franquicias?

1. Los interesados en tu franquicia tendrán un aval acerca del éxito de tu modelo de negocio, ya que para participar en el PNF es necesario cumplir con una serie de requisitos como empresa franquiciante.
2. El capital que requiere el inversionista es menor porque puede acceder a un crédito por un monto equivalente al 50% de la Cuota Inicial de Franquicias o $250,000.00, lo que resulte menor.

¿Cómo puedes formar parte del PNF?

Entregando la información relacionada con tu franquicia para la evaluación del comité.

• Tener 3 años de experiencia y 2 establecimientos franquiciados o tener 2 años de experiencia y 3 establecimientos franquiciados.
• Entregar su Circular de Oferta de Franquicia (COF).
• Detalle de aperturas, cierres y reubicaciones (fechas y razones).
• Carta recomendación del despacho que desarrolló su negocio en franquicia.
• Plan de expansión de su red de franquicias.
• La documentación soporte como persona física o persona moral (RFC, acta constitutiva, poderes, comprobante de domicilio, etc.).
• Entrega del flujo de caja de la franquicia tipo.

¿Cuáles son los requisitos para el franquiciatario? 

Otros apoyos del PNF:

• Desarrollo de nuevas franquicias: A través de los despachos de consultoría aprobados por la Secretaría de Economía
• Actualización de franquicias (2009): Reingeniería del modelo.
• Franquicias al exterior (2009): Exportación de negocios dadas las exigencias de los tratados de libre comercio con países latinoamericanos.
• Financiamiento para equipamiento y capita (2009)l: a través de Fondo de Garantía para Equipamiento.
• Comercialización de Franquicias (2009): a través de agentes en diferentes ciudades de la República Mexicana.

Si estás interesado en obtener más información acerca del Programa Nacional de Franquicias, puedes enviar tu solicitud al coordinador del PNF o si eres socio activo de la AMF a través de la página de la Asociación.

• Rafael Manzo: Coordinador del Programa Nacional de Franquicias. dgdeon09(arroba)economia.gob.mx o rmanzo(arroba)economia.gob.mx
• Programa Nacional de Franquicias (sitio oficial): www.franquicia.org.mx.
• Asociación Mexicana de Franquicias: www.franquiciasdemexico.org

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Diagrama de Gantt

Sin embargo, cuando queremos crear un diagrama de Gantt de un proceso simple sin tener que instalar estos programas o queremos que alguien externo a la organización vea graficamente el status, el asunto se complica porque no todos tienen o conocen estas herramientas y es aquí donde entran en juego otras alternativas más sencillas, aunque menos potentes.

¿Cómo crear un diagrama de Gantt con Excel? 

El proceso es muy simple y en el siguiente video tienes todos los pasos a seguir para crearlo con Excel 2007 (en inglés). Te recomiendo que veas el canal en Youtube de Ralph, tiene otros videotutoriales muy buenos. Crear un Diagrama de Gantt con Excel 2007

¿Cómo crear un diagrama de Gantt con Google Docs?

Esta opción es más completa que la anterior porque permite incluir líneas de dependencias entre actividades, entre otras cosas, para utilizarlo debes crear primero una cuenta en google docs y agregar un widget en la hoja de cálculo. Nuevamente, un video sirve mejor para explicar el proceso. Crear un Diagrama de Gantt con Google Docs

¿Para que nos sirve un Diagrama de Gantt en las franquicias?

Aquí te propongo una lista de posibles usos y te invito a compartir tus ideas con los demás a través de los comentarios.

• Para crear la ruta crítica de una apertura.
• Para controlar el proceso de adaptación de un local.
• Para mostrar graficamente tu proceso de comercialización de franquicias.
• Para controlar el proceso de firma del contrato de franquicias.

En general cualquier proceso que tengas definido en tu franquicia.

Fuentes:

Lifehacker: Add a Gantt Chart to Your Google Spreadsheet

Visual Beta: RationalPlan Project Viewer, visor de archivos de gestión de proyectos

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Libro Gratis para franquicias

Uno de los compromisos de Proyecto FRAN es poner a disposición de las empresas franquiciantes, consultores y todos aquellos interesados en las franquicias, una serie de herramientas que les ayudarán a mejorar el proceso de comercialización.

Alberto Lázaro, director de FRAN ha escrito un libro con “12 buenas prácticas para vender más franquicias”, el cual puedes descargar gratis en dos versiones, una para España y otra para México, la diferencia entre estas es la adaptación para México de los términos utilizados en el medio de la franquicia, por ejemplo: En España se refieren al inversionista que adquiere una franquicia como FRANQUICIADO, mientras que en México, el término que se emplea es FRANQUICIATARIO.

Puedes descargar la versión para México desde el siguiente enlace:

Note: There is a file embedded within this post, please visit this post to download the file.

Gracias a Scribd puedes ver el libro a continuación:

12 Buenas Prácticas para vender más Franquicias

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Corte de listón

Vender más puede parecer una promesa difícil de cumplir para el departamento de Franquicias, sobre todo a raíz de la situación económica que estamos viviendo, sin embargo, es precisamente en este momento de crisis en el que las empresas sólidas y aquellas que sepan aprovechar la parálisis de las demás podrán tomar una ventaja ante sus competidores.

Muchas de las herramientas que pondremos a su alcance son gratuitas, hace falta solo un poco de sentido “aventurero” para tomar el “riesgo”.

Nos gusta la tecnología, Proyecto FRAN es en buena medida el ejemplo claro de esto. Nuestra oferta es lograr que a través del uso de estas herramientas y sin una especialización en su uso consigan que un mayor porcentaje de interesados en su franquicia lleguen al final del camino que es la firma del contrato.

Sabemos que en el medio de las franquicias se emplean muchos términos para referirse a este proceso, algunos le llaman Venta, otros Comercialización y hay quienes prefieren llamarle Otorgamiento, aquí emplearemos todos de manera indistinta, entendiendo que se trata básicamente de lo mismo y sin el ánimo de llamar a la confrontación.

El elemento más importante del blog son y serán siempre los lectores/comentaristas, esperamos contar con la participación de nuestros amigos franquiciantes, consultores y demás actores en el medio de las franquicias en México.

Sean pues bienvenidos a “Cómo vender más franquicias” se aceptan comentarios y sugerencias, el rumbo que seguiremos dependerá en buena parte de estos.

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