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¿Qué es un Open House?

Gerardo — Thu, 16 Apr 2009 00:02:24 +0000

Con este artículo comienzo una serie para la organización de un Open House como parte de la estrategia para la comercialización de franquicias.

El término se utiliza frecuentemente en el ramo inmobiliario para referirse a la invitación para que los interesados en adquirir una propiedad paseen libremente por ella antes de comprarla, algo similar ocurre para las franquicias: Un Open House sirve para invitar a los interesados en tu franquicia para que la conozcan y que al final del proceso aquellos que tengan el perfil adecuado se conviertan en franquiciatarios.

En este evento, se tiene la oportunidad de presentar la información de la franquicia a potenciales franquiciatarios previamente filtrados y con los cuales se puede tener una breve reunión al final del evento para continuar con el proceso de comercialización.

Hay otro evento similar que se utiliza en la comercialización de franquicias y que se conoce como “Discovery Day” el cual está dirigido a los candidatos que están a punto de firmar el contrato de franquicia o para nuevos franquiciatarios, en otra serie tocaré el tema.

Volviendo al Open House, estos son los temas de la serie, si quieres que agregue algún otro, por favor deja un comentario.

Definición de objetivos para un Open House
Campaña de promoción para un Open House
Planeación del Open House
La selección de invitados al Open House
Durante el Open House
Después del Open House

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¿Cómo te gusta recibir la información?

Gerardo — Fri, 20 Mar 2009 15:00:12 +0000

Proceso Comercialización

Uno de los problemas más frecuentes en el proceso de comercialización de franquicias es la entrega de la información a los interesados, la cual generalmente se hace por correo electrónico en sus primeras etapas.

¿Por qué?

Porque la mayor parte de los candidatos llegan a través de los portales y ferias de franquicias, donde nos entregan sus datos de contacto, mismos que pueden ser falsos, tener errores ortográficos, “de dedo” o se omite/agrega alguna parte de la cuenta de correo, por ejemplo, la terminación “mx”.

Porque los interesados esperan información que les sirva para tomar una decisión y si no cuidamos la cantidad y calidad de esta, el mensaje puede llegar de manera incorrecta.

Para solucionar este problema, es importante que antes de enviar la información se verifique que la cuenta de correo del candidato no tenga errores ortográficos o de captura.

Si utilizas FRAN, puedes dosificar la información de primer contacto con tus clientes, entregando más información y de mejor calidad en cada correo.

También es probable que algunos de los interesados en tu franquicia sean proveedores o competidores, diseña tu proceso de comercialización para enviar información que no sea confidencial, si se trata de un candidato viable, ya habrá oportunidad de enviarle una proyección financiera o dar respuesta a preguntas que haya hecho en el formulario de contacto.

Alberto Lázaro escribió hace tiempo un excelente artículo que sugiere la desestructuración del dossier de franquicias y explica con detalle las razones para hacerlo, lo recomiendo ampliamente.

En otro artículo abordaré con más detalle las opciones para dosificar la información de primer contacto, mientras tanto, espero sus comentarios.

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Google en tu franquicia: Gtalk

Gerardo — Wed, 17 Dec 2008 22:53:53 +0000

Continuando con la serie acerca de los servicios de Google y algunos posibles usos en las franquicias, toca el turno a GTalk o Google Talk, el servicio de mensajería instantánea que recientemente incluyó la característica para tener charlas con vídeo.

Es muy probable que seas usuario de otros servicios de mensajería instantánea como Windows Live Messenger o Yahoo Messenger, la diferencia mas notoria entre estos servicios y GTalk, es nuevamente el diseño minimalista de Google y la integración con el resto de los servicios como GMail.

Google Chat

GTalk es un programa que descargas en tu computadora y que tiene las mismas funciones que el chat de GMail, para efectos prácticos, utilizaré el nombre de GTalk para referirme a ambos.

Calificar a GTalk como un chat sería dejar de lado muchos de los beneficios de este servicio, por lo que me gusta llamarle servicio de “comunicación online” que integra mensajería instantánea (chat de texto), conversaciones de audio y como mencioné antes, conversaciones con vídeo.

¿Para que puede servir GTalk en tu franquicia?

En primer lugar para ofrecerle a tus franquiciatarios y potenciales inversionistas otra manera de estar en contacto con tu empresa, ya sea para proporcionarles información, coordinar la entrega de pedidos o incluso como parte de la asistencia técnica a tus franquiciatarios.

En este último punto voy a desarrollar algo que me parece muy interesante: Crear o Mejorar tus manuales de operación.

¿Se te ocurre otro uso de GTalk en las franquicias? te invito a compartir tus ideas con los demás dejando tu comentario.

¿Cómo utilizar GTalk para la elaboración de los manuales?

Partamos de una característica de la mensajería instantánea: los mensajes que se envían son generalmente cortos y si a esto sumamos una de las propuestas anteriores que era usar GTalk para dar asistencia a los franquiciatarios, tenemos la base para la elaboración/actualización de los manuales de tu franquicia.

Suponiendo que uno de tus franquiciatarios te contacta a través de GTalk y te pide que le expliques el proceso para hacer los pedidos de los insumos, tu primera respuesta puede ser que consulte tus manuales donde se establece claramente la manera en la que debe hacerlo y contiene los formatos correspondientes, sin embargo, los manuales no siempre están donde deben estar, es decir, no están en la unidad franquiciada por cuestiones de confidencialidad, entonces, debes elegir entre explicarle todo el procedimiento en GTalk o mandarle un archivo por correo electrónico o fax con las instrucciones.

Si te decides por usar GTalk, entonces tratarás de que la información sea lo mas clara posible y con el menor número de palabras, además hacerlo como una serie de pasos a seguir, el resultado: una reedición de tu proceso para hacer los pedidos y a partir de esta un manual simplificado que puedes tener para dar soporte en línea a tus clientes.

¿Qué más ofrece GTalk?

GTalk ofrece la posibilidad de guardar todas las charlas que tengas con tus contactos como un correo en tu cuenta de GMail, del que ya hemos hablado, lo cual te permite buscar charlas anteriores y cuando otro franquiciatario te solicite el proceso para hacer pedidos en GTalk, simplemente buscas la conversación anterior, copias y pegas el procedimiento y listo.

Pasando a las características de audio y vídeo, puedes dar soporte a tus franquiciatarios sin gastar un centavo en una llamada telefónica lo cual para redes de franquicias con muchos puntos de venta o con presencia en varios estados de la República Mexicana, puede resultar muy útil.

También puedes usarlo para enviar mensajes de audio a tus contactos los cuales recibirán un correo indicándoles que tienen un mensaje de voz en su buzón, esto puede servir para aquellos mensajes que deseas transmitir pero no quieres hacerlo a través de texto y nuevamente usar el teléfono resulta una opción con mayor costo.

Si deseas tener conversaciones con varios contactos al mismo tiempo, GTalk permite crear chats de grupo.

Lo mejor: todo esto lo puedes hacer desde tu navegador web: Firefox, Internet Explorer, Chrome (ya hablaré después de este servicio de Google), Safari, Flock, etc. ya que forma parte de GMail y no tienes que abrir otra ventana para utilizarlo, también puedes descargar el programa para usarlo en tu computadora, como gadget para iGoogle o como parte de tu sitio web para dar soporte en línea.

Si deseas conocer más acerca del chat de GMail, te recomiendo los siguientes sitios:

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Diagramas de Gantt en Excel y Google Docs

Gerardo — Sat, 01 Nov 2008 18:15:17 +0000

Un diagrama de Gantt es una herramienta que nos permite conocer el tiempo asignado para la ejecución de una serie de tareas, algo que es muy necesario para la administración de un proyecto y donde también es necesario conocer el status en el que se encuentra cada una de las etapas que lo componen, el responsable asignado a cada tarea, las fechas proyectadas y las reales, el presupuesto destinado a cada etapa, etc., para esto existen herramientas específicas como Microsoft Project o su alternativa Open Source: OpenProj, si lo que quieres es abrir un archivo creado con estos programas pero no quieres modificarlos o no lo usas habitualmente, tal vez te convenga RationalPlan Project Viewer una herramienta desarrollada en Java, lo que permite instalarlo bajo cualquier plataforma (lease Mac, Windows o Linux) y que nos permitirá abrir archivos de MS Project para visualizarlos con todo detalle, exportarlos en otros formatos e imprimirlos.

Diagrama de Gantt

Sin embargo, cuando queremos crear un diagrama de Gantt de un proceso simple sin tener que instalar estos programas o queremos que alguien externo a la organización vea graficamente el status, el asunto se complica porque no todos tienen o conocen estas herramientas y es aquí donde entran en juego otras alternativas más sencillas, aunque menos potentes.

¿Cómo crear un diagrama de Gantt con Excel?

El proceso es muy simple y en el siguiente video tienes todos los pasos a seguir para crearlo con Excel 2007 (en inglés). Te recomiendo que veas el canal en Youtube de Ralph, tiene otros videotutoriales muy buenos. Crear un Diagrama de Gantt con Excel 2007

¿Cómo crear un diagrama de Gantt con Google Docs?

Esta opción es más completa que la anterior porque permite incluir líneas de dependencias entre actividades, entre otras cosas, para utilizarlo debes crear primero una cuenta en google docs y agregar un widget en la hoja de cálculo. Nuevamente, un video sirve mejor para explicar el proceso. Crear un Diagrama de Gantt con Google Docs

¿Para que nos sirve un Diagrama de Gantt en las franquicias?

Aquí te propongo una lista de posibles usos y te invito a compartir tus ideas con los demás a través de los comentarios.

Para crear la ruta crítica de una apertura.
Para controlar el proceso de adaptación de un local.
Para mostrar graficamente tu proceso de comercialización de franquicias.
Para controlar el proceso de firma del contrato de franquicias.

En general cualquier proceso que tengas definido en tu franquicia.

Fuentes:

Lifehacker: Add a Gantt Chart to Your Google Spreadsheet

Visual Beta: RationalPlan Project Viewer, visor de archivos de gestión de proyectos

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