Si quieres escuchar el programa en vivo, se transmite los miércoles a las 11:00 a.m. (tiempo de la Ciudad de México) en www.plazanetwork.com

Se puede escuchar en Real Player, Windows MediaPlayer, iTunes o Winamp (en la página principal encontrarás los logotipos de estos servicios y los enlaces para que puedas escuchar el programa)

También puedes escuchar el programa descargando el audio desde está página: Franquicias 2.o (incluyendo los programas anteriores)

Si eres una empresa franquiciante en México y deseas participar, envía un correo a mexico@proyectofran.com y con gusto agendamos una fecha para hablar acerca de tu franquicia.

Open House

Con este artículo comienzo una serie para la organización de un Open House como parte de la estrategia para la comercialización de franquicias.

El término se utiliza frecuentemente en el ramo inmobiliario para referirse a la invitación para que los interesados en adquirir una propiedad paseen libremente por ella antes de comprarla, algo similar ocurre para las franquicias: Un Open House sirve para invitar a los interesados en tu franquicia para que la conozcan y que al final del proceso aquellos que tengan el perfil adecuado se conviertan en franquiciatarios.

En este evento, se tiene la oportunidad de presentar la información de la franquicia a potenciales franquiciatarios previamente filtrados y con los cuales se puede tener una breve reunión al final del evento para continuar con el proceso de comercialización.

Hay otro evento similar que se utiliza en la comercialización de franquicias y que se conoce como “Discovery Day” el cual está dirigido a los candidatos que están a punto de firmar el contrato de franquicia o para nuevos franquiciatarios, en otra serie tocaré el tema.

Volviendo al Open House, estos son los temas de la serie, si quieres que agregue algún otro, por favor deja un comentario.

• Definición de objetivos para un Open House
• Campaña de promoción para un Open House
• Planeación del Open House
• La selección de invitados al Open House
• Durante el Open House
• Después del Open House

Premio a lo mejor del Marketing en Franquicias

El pasado 20 de marzo se celebró la entrega de los premios a lo mejor del Marketing en Franquicias 2009 en Londres con la participación de la franquicia mexicana Prendamex en la categoría “Best International Marketing Campaign“, felicidades a nuestros amigos de Prendamex por su nominación al premio y su calificación como finalistas.

Al final del artículo les dejo el enlace para descargar un libro acerca del nuevo marketing, de lectura obligada para quienes deseen dar un paso adelante de sus competidores.

La premiación se divide en dos categorías principales: 

• Product & Service Awards
• Franchisee Recruitment Awards

A continuación la lista completa de los ganadores:

Product & Service Awards:

• Best Overall Marketing Campaign: Tumble Tots (UK) Ltd
• Best Website: Wiltshire Farm Foods
• Best Online Marketing Campaign: Wiltshire Farm Foods
• Best Brand Management: Dream Doors
• Best Franchisee Marketing Support: Travail Employment Group
• Best International Marketing Campaign: Itrim International AB

Franchisee Recruitment Awards:

• Best International Franchise Expansion Programme: McDonald’s Restaurants Limited
• Best Recruitment Literature: WPA
• Best PR Campaign: The SUBWAY Chain
• Best Recruitment Advertisement: Dream Doors
• Most Creative Exhibition Stand: NBC Bird and Pest Solutions
• Franchise Recruitment Team of the Year: Snap-on

Como no cuento con los elementos suficientes respecto al criterio utilizado por los jueces en la evaluación de las propuestas, me reservo mi opinión con una excepción:

El premio al “mejor sitio web” me parece que no ha sido lo más acertado, por estas razones:

• El sitio ganador no pasa la validación XHTML, CSS y tiene observaciones de no cumplimiento en cuanto a la accesibilidad.
• No tiene una versión para dispositivos móviles (Blackberry, iPhone, etc)

Son cuestiones técnicas, sin embargo, cuando la premiación es para el “mejor sitio web”, estas deben ser consideradas además del diseño y del contenido.

Ahora el libro:

Estoy leyendo “Del 1.0 al 2.0. Claves para entender el nuevo Marketing”, un libro donde 18 profesionales del marketing coordinados por Eva Sanagustín nos comparten su experiencia y conocimientos, el cual está disponible para su descarga gratuita (PDF) o si lo prefieren también pueden ordenar un ejemplar impreso.

Proceso Comercialización

Uno de los problemas más frecuentes en el proceso de comercialización de franquicias es la entrega de la información a los interesados, la cual generalmente se hace por correo electrónico en sus primeras etapas.

¿Por qué?

Porque la mayor parte de los candidatos llegan a través de los portales y ferias de franquicias, donde nos entregan sus datos de contacto, mismos que pueden ser falsos, tener errores ortográficos, “de dedo” o se omite/agrega alguna parte de la cuenta de correo, por ejemplo, la terminación “mx”.

Porque los interesados esperan información que les sirva para tomar una decisión y si no cuidamos la cantidad y calidad de esta, el mensaje puede llegar de manera incorrecta.

Para solucionar este problema, es importante que antes de enviar la información se verifique que la cuenta de correo del candidato no tenga errores ortográficos o de captura.

Si utilizas FRAN, puedes dosificar la información de primer contacto con tus clientes, entregando más información y de mejor calidad en cada correo.

También es probable que algunos de los interesados en tu franquicia sean proveedores o competidores, diseña tu proceso de comercialización para enviar información que no sea confidencial, si se trata de un candidato viable, ya habrá oportunidad de enviarle una proyección financiera o dar respuesta a preguntas que haya hecho en el formulario de contacto.

Alberto Lázaro escribió hace tiempo un excelente artículo que sugiere la desestructuración del dossier de franquicias y explica con detalle las razones para hacerlo, lo recomiendo ampliamente.

En otro artículo abordaré con más detalle las opciones para dosificar la información de primer contacto, mientras tanto, espero sus comentarios.

• ¿Conviene tener un blog de mi franquicia?
• ¿Cuánto cuesta crear y mantener un blog de tu franquicia?
• ¿Cuánto cuesta una campaña de promoción en Google o en Yahoo?
• ¿Publicidad o Posicionamiento Natural?

Crear un blog ¿para qué?

Si estás dispuesto a trabajar en él a mediano y largo plazo, escribir con frecuencia, interactuar con tus lectores y promoverlo, entonces tener un blog es una excelente opción para mejorar tu presencia en internet, comunicar tu modelo de negocio, informar acerca de tus nuevas franquicias, participación en eventos como Ferias de Franquicias y para anunciar tus promociones y lanzamiento de productos/servicios.

Si por el contrario, tu intención es utilizarlo para que la gente encuentre tu franquicia en internet, pero no quieres invertir nada o lo vas a dejar en manos de alguien externo a tu empresa, corres el riesgo de que se produzca el efecto opuesto a lo que deseabas porque tendrás un canal de comunicación con tus clientes, potenciales inversionistas y franquiciatarios que verán una imagen falsa de tu marca y de tu empresa, que se darán cuenta del manejo artificial de tu información, entonces un blog no es para ti.

Si deseas crear un blog, antes de hacerlo, investiga, evalúa las diferentes opciones que hay en el mercado para la gestión de tus contenidos como Blogger o Wordpress. En lo personal me he decidido por este último porque cuenta con una amplia gama de opciones para personalizar la apariencia, así como complementos para su optimización y adecuación a cada necesidad.

Crear un blog es una decisión de la empresa, debes fijar claramente los objetivos y los temas a tratar en el mismo, por ejemplo:

OBJETIVOS: Mantener un canal de comunicación con los usuarios de mis productos/servicios, ofrecer información a los interesados en mi franquicia, captar interesados en mi franquicia, etc.

TEMAS: Dar a conocer tus productos y/o servicios, informar acerca de las nuevas franquicias en operación, anunciar tu participación en eventos, para reforzar el lanzamiento de alguna campaña de promoción de tus productos y/o servicios, tu acreditación como franquicia en el Programa Nacional de Franquicias, etc.

Finalmente, te recomiendo estos artículos con una recopilación de consejos acerca de la creación de un blog para tu franquicia:

• Artículos en Sobre Franquicias
• Artículos en El Blog de la Franquicia
• Recursos sobre blogs corporativos
• Razones para lanzar un blog corporativo
• Branding 101: How to Promote Your Blog Like the Big Guys Do

Y tú: ¿para que crearías un blog de tu franquicia? ¿Ya tienes uno? Te propongo algo: Si tienes un blog de tu franquicia, mándame un correo electrónico a mexico@proyectofran.com o deja un comentario en este artículo, proximamente haré una lista de blogs de franquicias en México y agregaré un enlace al tuyo sin ningún costo.

Búsqueda orgánica y de pago

Ya vimos el costo que tiene crear y mantener un blog y el costo adicional que representa promoverlo a través de una campaña de anuncios en Google o Yahoo.

El gasto mensual en campañas a través de anuncios en Google o Yahoo es un poco menos del que tendrías pagándole a una persona para que lleve a cabo las tareas de captura de información y promoción de tu blog.

Con un detalle importante: las visitas pagadas (campañas en Google o Yahoo) serán únicas, es decir, solo tendrás visitantes mientras mantengas la campaña y las visitas recurrentes dependerán de la información que tengas en tu sitio, por el contrario, las visitas que obtengas por un posicionamiento natural (en los buscadores) de tu sitio (escribiendo en tu blog), se mantendrán aún cuando dejes de escribir y si el contenido que ofreces es bueno (en opinión de los visitantes), se volverán lectores frecuentes de tu sitio.

Ambas estrategias requieren de tiempo para lograr el resultado (visitas a tu sitio y mas ventas), no son excluyentes, puedes combinarlas y el resultado será mejor.

Te recomiendo que descargues la Guía de Google para Principiantes sobre Optimización en Motores de Búsqueda” (PDF)

También puedes ver el canal en YouTube de Google Website Optimizer donde podrás aprender acerca de “landing page” entre otros muchos temas.

Este artículo forma parte de la serie: “Crear un blog de mi franquicia”, puedes leer los demás artículos siguiendo los enlaces al final de esta página (antes de los comentarios)

Publicidad en Buscadores

Si ya tienes un sitio web para la promoción de tu franquicia, es probable que al menos en alguna ocasión te hayas sentido tentado a contratar una campaña de anuncios en los resultados de búsqueda de Google o Yahoo.

Google y Yahoo te ofrecen colocar anuncios en los resultados de sus páginas de búsqueda y en los sitios que aceptan este tipo de publicidad integrada (contextual) en su diseño.

Si utilizas este sistema para promover tu sitio, lograr 100 visitas diarias implica una inversión mínima de aproximada de $3,000.00 mensuales, (corregido gracias al comentario de María, quien me hace la aclaración del costo) aunque no significa que tendrás las mejores ubicaciones para tus anuncios, si quieres que tus anuncios sean mas visibles, entonces la inversión para lograr las mismas visitas puede ser mayor a los $10,000.00 mensuales (este presupuesto es cuando no has orientado bien tus anuncios)

Antes de seguir con la comparación, quiero aclarar que puedes establecer el límite de tu presupuesto en estos medios por campaña, con la ventaja de que los anuncios aparecerán solamente cuando el usuario busque o vea artículos que usen las palabras clave que elijas, por ejemplo: “franquicias en México“, “franquicias exitosas“, etc., lo ideal es buscar la frase que mejor describa a tu modelo de negocio para que tengas un mejor efecto en tu campaña

Google Adwords en video:

Toma en cuenta que entre más anunciantes haya interesados en esas palabras, el costo aumenta, también puedes establecer los horarios en los que aparecerán, la región geográfica de los que verán los anuncios, etc., pero eso es tema para otro artículo.

Si decides hacer una campaña de enlaces patrocinados, es importante que definas la página a la cual llegarán las personas que den click en tu anuncio (landing page), de nada servirá que pagues para que el visitante llegue a tu página principal, donde ofreces los productos/servicios además de tu franquicia, es decir, dirige a los visitantes a una página diseñada específicamente para ofrecer la información prometida en el anuncio y de preferencia que el cierre de la venta (o el objetivo de la campaña) se encuentre a no más de dos páginas de distancia, p.ej: Página de llegada-Información para la compra-Formulario para pago.

Otro ejemplo:

Tu anuncio es para promover tu franquicia y mencionas el monto de la inversión, entonces tu página de destino (landing page) debe ofrecer más información acerca de tu franquicia y la inversión requerida, así como un formulario para que te contacte el cliente (evita poner un email de contacto, facilítale la comunicación a tu cliente, después de todo pagaste para hacer que llegara a tu página).

Recuerda pedir solo la información que verdaderamente necesites para el primer contacto, si es un buen candidato, ya habrá tiempo en el proceso de comercialización para pedirle su acta de nacimiento y el nombre de su mascota (me excedí, lo siento pero recordé los formularios de contacto de varios portales que piden el capital disponible para invertir, cuando quiero iniciar con el negocio, donde lo quiero poner, mi domicilio, horario de contacto, ¿de verdad son necesarios? ¿los candidatos están dispuestos a poner esa información en un formulario de primer contacto?), de ser necesario, utiliza uno de los campos para que el cliente comente abiertamente el motivo de su solicitud

Por último, una vez que se envía el comentario, puedes redirigir al visitante a otra página con más información acerca de tu franquicia, la historia de la compañía, tus productos y/o servicios, etc.

Inversión mensual: Desde $3,000.00 para un promedio de 1000 visitas diarias (con una correcta orientación de tus anuncios)

¿Alguna vez pagaste para tener visitas a tu sitio? ¿Funcionó la campaña? Comparte con otros tu experiencia en la sección de comentarios, entre todos podemos mejorar los resultados si tenemos una mentalidad abierta y dispuesta a aceptar sugerencias, pero sobre todo para compartir nuestro conocimiento.

Este artículo forma parte de la serie: “Crear un blog de mi franquicia“, puedes leer el resto de los artículos siguiendo los enlaces al final de la página (antes de los comentarios).

¿Cuánto cuesta crear un sitio web?

• Compra de un dominio (por año): $200.00.
• Compra de un paquete de hosting  (por año) $1,500.00.
• Diseño del blog y otras secciones de tu sitio (un pago por cada cambio de imagen) $10,000.00 a $30,000.00, el costo dependerá del diseño y sería practicamente el mismo que para un sitio sin blog.
• Salario de una persona dedicada (tiempo parcial) al mantenimiento y actualización del sitio (blog) $5,000.00 (mensual), puede ser responsabilidad de un miembro del equipo o de varios, con lo cual la inversión puede ser menor.
• Tiempo para escribir un artículo: 2 a 3 horas (disminuirá con la experiencia adquirida), puedes escribir un artículo por semana, aunque lo recomendable es escribir 2 o 3 veces por semana para mejorar el posicionamiento en buscadores y tener una mayor retroalimentación de tus lectores.
• Tiempo para promover el blog en otros sitios y responder a tus lectores: 1 a 3 horas diarias.
• Número de visitas que puedes obtener por día: no hay límite, dependerá del contenido y la promoción que hagas de tu sitio.

Blogger vs Wordpress

La idea de tener un blog para promover tu franquicia puede ser algo tentadora, sobre todo si eres un lector frecuente de otros blogs o si tienes a alguien cercano que te lo ha recomendado, antes de tomar la decisión, es conveniente que analices esto:

Ver el video: ¿Qué es un blog?

• Un blog sirve para comunicar tus ideas.
• Un blog sirve para comunicarte con tus clientes.
• Un blog sirve para compartir información con tus lectores.
• Un blog te pondrá en la mira de los buscadores.
• Un blog requiere de una persona con capacidad para expresar sus ideas.
• Un blog necesita ser alimentado para crecer.
• Un blog lo escribe una persona (o varias), no la empresa.
• Un blog implica nuevas responsabilidades (PDF). Leer puntos 38 a41
• Un blog es parte de tu sitio, no lo sustituye.
• Aprender las reglas de comunicación entre blogs.

¿Te interesa conocer más acerca del uso del blog en la empresa? descarga el libro electrónico: “Manual de uso del blog en la empresa“, escrito por Alberto Ortíz

Este artículo es el primero de la serie “Crear un blog de mi franquicia“, puedes leer los demás siguiendo los enlaces al final de esta página (antes de los comentarios) o mejor aún, suscríbete al contenido y recibe los artículos en tu correo electrónico o en tu lector de feeds poniendo tus datos en el cuadro correspondiente.

Red de Contactos

Ayer comentaba acerca del BarCamp y la manera en la que los miembros de una comunidad, en este caso de “tecnólogos” se reunen en un foro para compartir sus experiencias con el objetivo de lograr un crecimiento de grupo.

También compartí con ustedes algunos de los pocos ejemplos que hay en la red, de gente dispuesta a poner su granito de arena para mejorar el medio de las franquicias (en España y en México).

En la vida fuera de la red también hay espacios para la formación y promoción del sistema de franquicia en México, como los ciclos de conferencias en las Ferias y Expos del Sector, los desayunos organizados por la Asociación Mexicana de Franquicias, el roadshow con franquicias acreditadas por la Secretaría de Economía, el PROCEF, las conferencias durante la Convención Anual y los cursos express de la AMF, con una característica: están enfocados a futuros franquiciatarios y franquiciantes recientes, con temas presentados generalmente por consultores y poca participación de los franquiciantes (no vaya a ser que alguien haga lo mismo que yo y me gane a los clientes), con honrosas excepciones.

Hasta aquí todo bien, pero otra vez, ¿que tiene que ver el Barcamp con las franquicias?

Me voy a remitir a una experiencia que comparto con algunos compañeros de la generación 2005 del PROCEF, que teníamos la inquietud de ir mas allá en los temas que imparten los profesores, principalmente porque si bien el PROCEF está dirigido a gente relacionada con el medio de las franquicias, la información obtenida es a un nivel que sea útil para todos, de esa manera los que recién comienzan o quieren iniciarse en el medio acceden a información relevante y los que tienen cierto tiempo trabajando en franquicias refuerzan lo ya aprendido.

Entonces, algunos temas quedaban en una serie de buenas prácticas “teóricas” porque no había la oportunidad de contrastarlas con la realidad del día a día o por otro lado, eran propuestas que ya no eran suficiente para las marcas con mucho tiempo en el mercado y cuyos franquiciatarios demandaban otros servicios diferentes a los “tradicionales” o dirigidos a los nuevos franquiciatarios.

La solución: reunirnos fuera del aula para compartir las buenas prácticas “prácticas” como

• ¿Cuál software es el ideal para dar seguimiento a los proyectos de apertura de las nuevas franquicias?
• ¿Cómo administrar la base de datos de contactos obtenidos en una Feria de Franquicias?
• ¿Conviene asistir a las ferias de franquicias?.

Un detalle: mucha de la información que compartiamos era de “feeling” porque era complicado mantener una estadística acertada del comportamiento de los candidatos a ser franquiciatarios como el orígen, el tiempo promedio del proceso de comercialización o la rentabilidad de los medios utilizados para la promoción del sistema, en función del número de candidatos generados y el porcentaje de firmas que se lograban al final.

Desafortunadamente, coordinar la agenda de todos para coincidir en una fecha que a todos conviniera hizo que estas reuniones se fueran trasladando al terreno social (lo cual también es bueno), dejando de lado la idea original: compartir experiencias.

Por eso al leer acerca del Barcamp, resurgió aquella experiencia con mis amigos del PROCEF y lanzo la propuesta:

• ¿Quien se atreve a compartir sus conocimientos sin cobrar?
• ¿Quien está dispuesto a coordinar un evento de estas características (de y para franquiciantes) sin mayor recompensa que el agradecimiento de los asistentes?
• ¿Quien está dispuesto a financiar un foro para llevarlo a cabo?

Se me ocurren un par de candidatos para la organización y promoción del evento ¿si leen el blog se darán por aludidos? espero que si.

¿Cuándo podrá celebrarse el primer “Francamp”?

Ojalá sea pronto y con muchos participantes, por lo pronto, volveré a las reuniones con mis compañeros del PROCEF, somos pocos pero la experiencia del grupo es mayor que la de cualquiera de nosotros en solitario (aun la de aquellos que laboran en franquicias “insignia”).

Espero sus comentarios y propuestas, mi intención con esta propuesta es abrir el debate y que la mayoría hable, vote y decida.

Haga hombres quien quiera hacer pueblos.