Open House

Con este artículo comienzo una serie para la organización de un Open House como parte de la estrategia para la comercialización de franquicias.

El término se utiliza frecuentemente en el ramo inmobiliario para referirse a la invitación para que los interesados en adquirir una propiedad paseen libremente por ella antes de comprarla, algo similar ocurre para las franquicias: Un Open House sirve para invitar a los interesados en tu franquicia para que la conozcan y que al final del proceso aquellos que tengan el perfil adecuado se conviertan en franquiciatarios.

En este evento, se tiene la oportunidad de presentar la información de la franquicia a potenciales franquiciatarios previamente filtrados y con los cuales se puede tener una breve reunión al final del evento para continuar con el proceso de comercialización.

Hay otro evento similar que se utiliza en la comercialización de franquicias y que se conoce como “Discovery Day” el cual está dirigido a los candidatos que están a punto de firmar el contrato de franquicia o para nuevos franquiciatarios, en otra serie tocaré el tema.

Volviendo al Open House, estos son los temas de la serie, si quieres que agregue algún otro, por favor deja un comentario.

• Definición de objetivos para un Open House
• Campaña de promoción para un Open House
• Planeación del Open House
• La selección de invitados al Open House
• Durante el Open House
• Después del Open House

Proceso Comercialización

Uno de los problemas más frecuentes en el proceso de comercialización de franquicias es la entrega de la información a los interesados, la cual generalmente se hace por correo electrónico en sus primeras etapas.

¿Por qué?

Porque la mayor parte de los candidatos llegan a través de los portales y ferias de franquicias, donde nos entregan sus datos de contacto, mismos que pueden ser falsos, tener errores ortográficos, “de dedo” o se omite/agrega alguna parte de la cuenta de correo, por ejemplo, la terminación “mx”.

Porque los interesados esperan información que les sirva para tomar una decisión y si no cuidamos la cantidad y calidad de esta, el mensaje puede llegar de manera incorrecta.

Para solucionar este problema, es importante que antes de enviar la información se verifique que la cuenta de correo del candidato no tenga errores ortográficos o de captura.

Si utilizas FRAN, puedes dosificar la información de primer contacto con tus clientes, entregando más información y de mejor calidad en cada correo.

También es probable que algunos de los interesados en tu franquicia sean proveedores o competidores, diseña tu proceso de comercialización para enviar información que no sea confidencial, si se trata de un candidato viable, ya habrá oportunidad de enviarle una proyección financiera o dar respuesta a preguntas que haya hecho en el formulario de contacto.

Alberto Lázaro escribió hace tiempo un excelente artículo que sugiere la desestructuración del dossier de franquicias y explica con detalle las razones para hacerlo, lo recomiendo ampliamente.

En otro artículo abordaré con más detalle las opciones para dosificar la información de primer contacto, mientras tanto, espero sus comentarios.

Mejores Franquicias 2008

Ayer dió inicio la Feria Internacional de Franquicias 2009 en su edición 32 y por la noche se otorgaron los premios a las mejores franquicias en diferentes categorías.

Como lo publiqué en mi cobertura nocturna por Twitter y para mantener el formato, copio y pego los resultados:

• Mejor franquicia inversión menor a $250k pesos: Press A Print 64 aperturas en 2008
• Mejor franquicia inversión 250k a 500k pesos: Farmacias GI 203 aperturas en 2008
• Mejor franquicia inversión 500k a 1M de pesos: Super City 109 aperturas en 2008
• Mejor franquicia inversión 1M a 1.5M de pesos: EPS Engine Power Shop 12 aperturas en 2008
• Mejor franquicia inversión 1.5 a 2M de pesos: Tintorerías MAX 18 aperturas en 2008
• Mejor franquicia inversión 2 a 3M de pesos: Interlingua 10 aperturas en 2008
• Mejor franquicia inversión de 3 a 5M de pesos: Prendamex 89 aperturas en 2008
• Mejor franquicia inversión de 5 a 10M: No hubo ganador
• Mejor franquicia inversión más de 10M: Holiday Inn Express 5 aperturas en 2008
• Mejor franquicia Alimentos y Bebidas: Spoleto
• Mejor Franquicia “Servicios”: (empate) Tintorerías MAX y Todo para sus Pies
• Mejor franquicia “ventas al detalle”: Erotika – Love Store
• Mejor franquicia “Innovación Tecnológica”: Kidzania
• Mejor franquicia “destacada en el extranjero”: Kidzania
• Mejor franquicia “con mayor responsabilidad social (no filantropía)”: Laboratorio Médico Polanco
• Premio Entrepreneur a la mejor campaña publicitaria: Kidzania
• Para el premio por el mejor trabajo de análisis o investigación no hubo ganadores
• Tampoco hubo ganadores para el premio “Juan Huerdo” para la persona o institución más destacada por su aportación a las franquicias

Resumen:

Los miembros del jurado que evaluaron las propuestas de los candidatos se llevan un 10, justos en su decisión (eso creo)

Mal que hubiera 3 premios desiertos, dos de ellos por no haber candidatos

Felicidades a KIDZANIA, la franquicia que se llevó la noche, sobre todo porque dan una excelente imagen de México en el extranjero

Básicamente, lo que TinyURL hace es proporcionarte una dirección web con pocos caracteres, que redireccionan al usuario a otro sitio, por ejemplo:

La URL: 

http://www.ventadefranquicias.com.mx/programa-nacional-de-franquicias-ayuda-a-vender-mas/

es demasiado larga, por lo que se vuelve difícil compartirla con tus clientes a través del messenger o de un mensaje al teléfono móvil, con TinyURL quedaría así:

http://tinyurl.com/cpuuxn

Ambas direcciones te envían a la misma página, aunque es mucho mas fácil de compartir la segunda.

Enlaces FRANmx en 1link.in

Ahora voy a explicar el servicio al que me refiero en el título de este artículo ¿qué pasa cuando quieres enviar varios enlaces a tus clientes? además de que el tendrá que acceder a cada dirección manualmente, es decir, dar click en cada uno de los enlaces que le envíes, o copiar y pegar en la barra de direcciones, para ti también se dificulta porque tienes que escribir el mismo mensaje cada vez.

1link.in es un servicio para que compartas varios enlaces a través de una sola URL, una vez que tu cliente llega a esa página podrá ver la lista de los enlaces que quieres compartir con él y tiene un botón para que pueda abrir todos al mismo tiempo en diferentes ventanas o pestañas de su navegador, o si lo prefiere, abrirlos uno por uno.

Por ejemplo, en el siguiente enlace: 

http://1link.in/FRANmx-reign 

Puedes ver la lista de los enlaces con información acerca de Proyecto FRAN:

• Página principal de FRAN
• Página principal de este sitio.
• Página de descargas (donde puedes descargar el libro con consejos para vender más franquicias)
• Una presentación acerca de FRAN (en slideshare).
• Doce razones para contratar FRAN (en slideshare).
• Un vídeo mostrándote como enviar correos masivos a tus candidatos o franquiciatarios.

¿Para que lo puedes utilizar en tu franquicia?

Si ya estás cambiando tu proceso de comercialización para enviar la información de tu franquicia a través de los diferentes canales en los que puede recibirlo el inversionista, es probable que en el primer correo que le mandes incluyas enlaces para ver tu video corporativo en Youtube, una presentación en Slideshare o un documento en Scribd, ahora le puedes comunicar esto a través de un solo enlace.

1link.in te permite personalizar el prefijo de tus enlaces, en el caso del ejemplo utilicé FRANmx (recordarán que FRAN está presente en varios países) tu puedes usar uno como MIFRANQUICIA o FRANQUICIAmx  o utilizando las siglas que identifiquen tu negocio, también puedes agregar una contraseña para que solo quienes la conozcan tengan acceso a la información.

Otro uso es incluir este enlace en tu tarjeta de presentación o el folleto que entregas en la Feria de Franquicias, de esa manera le estás dando mucha mas información de la que puedes incluir en la página principal de tu franquicia, después de todo, te interesa que conozcan tu modelo de negocio y que formen parte de tu cadena de franquicias. Algo similar a lo que hizo hace tiempo Territorio Creativo con sus Tarjetas de presentación 2.0 aunque en este caso no necesitas un nuevo dominio.

1link.in es GRATIS, con la desventaja de que puede desaparecer en algún momento y dejarte sin su servicio, aunque seguramente surgirán otros similares (si es que todavía no los hay) así como han surgido competidores de Twitter o de TinyURL.

Si tienes otra idea acerca de los posibles usos para este servicio, compártelo a través de los comentarios.

Fuente: PowerPyMEs

2008 - 2009

Por un artículo en el Blog de Josan a principios de este año conocí a Alberto, y a partir de ahí comencé una serie de pláticas con él para traer FRAN a México.

Tomé la decisión de comercializar esta herramienta porque estoy convencido de los beneficios que ofrece a las franquicias, con base en mi experiencia como Gerente y Director de Comercialización de franquicias y consultor de negocios (desde el 2005), así como por pláticas que he sostenido con muchos amigos en el medio.

En Octubre hicimos el lanzamiento oficial de Proyecto FRAN México durante la XV Convención Anual de Franquicias en Acapulco, organizada por la Asociación Mexicana de Franquicias con un excelente recibimiento por parte de las empresas franquiciantes y de consultoría a las que se lo hemos presentado.

Desde hace unos días,  Proyecto FRAN México patrocina la sección de Tecnología en el boletín que la AMF envía a todos sus miembros, con una selección de artículos relacionados con este tema y que pueden ser de utilidad para las empresas franquiciantes.

Además, Proyecto FRAN sigue creciendo, recientemente se sumó Bruno Santos con la representación en Portugal y al igual que Alberto y un servidor, mantiene un blog desde el cual da a conocer su opinión sobre el medio.

En fin, un año con mucho movimiento, con algunos problemas por la situación económica aunque con grandes oportunidades para los que sepan aprovecharlas.

Ahora la lista de libros que mencioné al principio y que estoy seguro les serán de gran utilidad:

• Negocio o Franquicia: El camino para ser independiente, escrito por Benjamín Bernal, director de PPB Consultores.
• 12 buenas prácticas para vender más franquicias, escrito por Alberto Lázaro, director de Proyecto FRAN y del cual hice una adaptación para México.
• Manual del uso del blog en la empresa, escrito por Alberto Ortíz y que es de lectura cuasi obligada para quien piense iniciar un blog empresarial.
• La empresa en la web 2.0, escrito por Javier Celaya con la particularidad de ser una versión para leer en el teléfono móvil, aunque también está disponible en formato impreso.

Una excelente noticia para el medio de las franquicias en México es la continuación del Programa Nacional de Franquicias durante 2009, con más fondos y nuevos esquemas de financiamiento, entre ellos uno para apoyar a las franquicias en su comercialización.

Feliz y Próspero año 2009.

Las franquicias seguirán creciendo durante el 2009, surgirán nuevos modelos de negocio y las existentes que sepan modificar sus procesos para adaptarse a los nuevos tiempos se verán fortalecidas.

Respecto a FRAN seguiremos con las mejoras basados en las recomendaciones de nuestros clientes, para finalizar este año se hizo la migración a un nuevo servidor, lo cual nos dará una mayor velocidad de conexión. En México estaremos lanzando un complemento ideal para la promoción de franquicias con FRAN, ya les daremos mas noticias en breve.

Libro Gratis para franquicias

Uno de los compromisos de Proyecto FRAN es poner a disposición de las empresas franquiciantes, consultores y todos aquellos interesados en las franquicias, una serie de herramientas que les ayudarán a mejorar el proceso de comercialización.

Alberto Lázaro, director de FRAN ha escrito un libro con “12 buenas prácticas para vender más franquicias”, el cual puedes descargar gratis en dos versiones, una para España y otra para México, la diferencia entre estas es la adaptación para México de los términos utilizados en el medio de la franquicia, por ejemplo: En España se refieren al inversionista que adquiere una franquicia como FRANQUICIADO, mientras que en México, el término que se emplea es FRANQUICIATARIO.

Puedes descargar la versión para México desde el siguiente enlace:

Note: There is a file embedded within this post, please visit this post to download the file.

Gracias a Scribd puedes ver el libro a continuación:

12 Buenas Prácticas para vender más Franquicias

“El próximo año abriremos 30 franquicias en Sonora, las cuales se sumarán a las 50 franquicias que están en operación en los estados vecinos”

Cuando la realidad es que no se tiene firmado un solo contrato de franquicia, el mensaje podría ser:

“Durante el 2008 queremos abrir 30 franquicias en Sonora, hemos abierto 50 franquicias en los estados vecinos y los inversionistas de la zona han demostrado interés por nuestro concepto”

Juramento

Cuando la comunicación se hace a través de internet, la información permanece y cualquier interesado que haga una búsqueda acerca de tu franquicia en el estado de Sonora, seguramente se encontrará con la nota y te preguntará por qué no se han abierto esas franquicias ¿Cuál será tu respuesta?

Una forma de demostrarle a tus clientes y potenciales franquiciatarios tu compromiso hacia ellos es obteniendo certificaciones de organismos especializados en tu sector, eso implica un esfuerzo constante por cumplir con el estándar de calidad que establece la certificación.

Hablando específicamente de franquicias que es lo que nos ocupa en el blog, les propongo estas opciones:

Afiliarse a la Asociación Mexicana de Franquicias. La documentación que solicita a los interesados en ser socios sirve como filtro para evitar que se cuelen “franquicias que no son franquicias”

Participar en el Programa Nacional de Franquicias. Tal vez no te interese conseguir inversionistas que no tengan el 100% del capital que se requiere para obtener una franquicia de tu marca, sin embargo, en esta época de crisis, contar con este tipo de beneficios para tus potenciales franquiciatarios te puede significar un número importante de nuevas unidades, además para formar parte del programa es requisito que demuestres la viabilidad de tu modelo de negocios con hechos, no con palabras, es decir, con la verdad.

Otras mas pueden ser la Certificación de Franquicias (está pendiente la lista por parte de la AMF de los organismos certificadores), la Certificación ISO 9000 y en general, cualquier certificación de calidad por un organismo reconocido.

Para los interesados en adquirir una franquicia:

Aunque puede significar un mayor grado de confianza hacia la franquicia que se ostente como Socio Activo de la AMF, o la que sea receptora de créditos del Programa Nacional de Franquicias, etc., finalmente, es su responsabilidad analizar a fondo la propuesta de negocio de dicha franquicia y lo más importante, verificar con los actuales franquiciatarios la calidad del servicio que reciben por parte del franquiciante.

Hace tiempo Josan escribió acerca de una franquicia que no teme dar ¿malas noticias?, eso es decir la verdad.

Imagen de Brandon Keim

XV Convención de Franquicias 2008

En este marco haremos la presentación de Proyecto FRAN de manera oficial, además de traer para los lectores del blog la información que se genere durante el evento.

Algunas de las conferencias serán:

• “Caso de éxito: Kidzania” por el Lic. Xavier López Ancona
• “Emprender para crecer y crecer para emprender: ¿Obsesión, necesidad o exigencia?” por el Dr. Carlos Ruíz, Director académico del IPADE
• y “Programa Nacional de Franquicias” por el C.P. Ignacio Muñoz, Coordinador del consejo consultivo del PNF de la Secretaría de Economía.

Pues a preparar el equipaje y si no falla la tecnología, espero poder comentarles algo más esta semana, de lo contrario, el lunes les traigo la reseña del evento y mis comentarios.

Corte de listón

Vender más puede parecer una promesa difícil de cumplir para el departamento de Franquicias, sobre todo a raíz de la situación económica que estamos viviendo, sin embargo, es precisamente en este momento de crisis en el que las empresas sólidas y aquellas que sepan aprovechar la parálisis de las demás podrán tomar una ventaja ante sus competidores.

Muchas de las herramientas que pondremos a su alcance son gratuitas, hace falta solo un poco de sentido “aventurero” para tomar el “riesgo”.

Nos gusta la tecnología, Proyecto FRAN es en buena medida el ejemplo claro de esto. Nuestra oferta es lograr que a través del uso de estas herramientas y sin una especialización en su uso consigan que un mayor porcentaje de interesados en su franquicia lleguen al final del camino que es la firma del contrato.

Sabemos que en el medio de las franquicias se emplean muchos términos para referirse a este proceso, algunos le llaman Venta, otros Comercialización y hay quienes prefieren llamarle Otorgamiento, aquí emplearemos todos de manera indistinta, entendiendo que se trata básicamente de lo mismo y sin el ánimo de llamar a la confrontación.

El elemento más importante del blog son y serán siempre los lectores/comentaristas, esperamos contar con la participación de nuestros amigos franquiciantes, consultores y demás actores en el medio de las franquicias en México.

Sean pues bienvenidos a “Cómo vender más franquicias” se aceptan comentarios y sugerencias, el rumbo que seguiremos dependerá en buena parte de estos.