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Entonces, ¿te conviene un blog?

Gerardo — Tue, 03 Mar 2009 16:00:01 +0000

Te recomiendo leer los artículos previos de esta serie, antes de leer este artículo.

Crear un blog ¿para qué?

Si estás dispuesto a trabajar en él a mediano y largo plazo, escribir con frecuencia, interactuar con tus lectores y promoverlo, entonces tener un blog es una excelente opción para mejorar tu presencia en internet, comunicar tu modelo de negocio, informar acerca de tus nuevas franquicias, participación en eventos como Ferias de Franquicias y para anunciar tus promociones y lanzamiento de productos/servicios.

Si por el contrario, tu intención es utilizarlo para que la gente encuentre tu franquicia en internet, pero no quieres invertir nada o lo vas a dejar en manos de alguien externo a tu empresa, corres el riesgo de que se produzca el efecto opuesto a lo que deseabas porque tendrás un canal de comunicación con tus clientes, potenciales inversionistas y franquiciatarios que verán una imagen falsa de tu marca y de tu empresa, que se darán cuenta del manejo artificial de tu información, entonces un blog no es para ti.

Si deseas crear un blog, antes de hacerlo, investiga, evalúa las diferentes opciones que hay en el mercado para la gestión de tus contenidos como Blogger o WordPress. En lo personal me he decidido por este último porque cuenta con una amplia gama de opciones para personalizar la apariencia, así como complementos para su optimización y adecuación a cada necesidad.

Crear un blog es una decisión de la empresa, debes fijar claramente los objetivos y los temas a tratar en el mismo, por ejemplo:

OBJETIVOS: Mantener un canal de comunicación con los usuarios de mis productos/servicios, ofrecer información a los interesados en mi franquicia, captar interesados en mi franquicia, etc.

TEMAS: Dar a conocer tus productos y/o servicios, informar acerca de las nuevas franquicias en operación, anunciar tu participación en eventos, para reforzar el lanzamiento de alguna campaña de promoción de tus productos y/o servicios, tu acreditación como franquicia en el Programa Nacional de Franquicias, etc.

Finalmente, te recomiendo estos artículos con una recopilación de consejos acerca de la creación de un blog para tu franquicia:

Y tú: ¿para que crearías un blog de tu franquicia? ¿Ya tienes uno? Te propongo algo: Si tienes un blog de tu franquicia, mándame un correo electrónico a mexico@proyectofran.com o deja un comentario en este artículo, proximamente haré una lista de blogs de franquicias en México y agregaré un enlace al tuyo sin ningún costo.

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¿Cuanto cuesta una campaña de promoción en Google o en Yahoo?

Gerardo — Fri, 27 Feb 2009 16:00:39 +0000

Publicidad en Buscadores

Si ya tienes un sitio web para la promoción de tu franquicia, es probable que al menos en alguna ocasión te hayas sentido tentado a contratar una campaña de anuncios en los resultados de búsqueda de Google o Yahoo.

Google y Yahoo te ofrecen colocar anuncios en los resultados de sus páginas de búsqueda y en los sitios que aceptan este tipo de publicidad integrada (contextual) en su diseño.

Si utilizas este sistema para promover tu sitio, lograr 100 visitas diarias implica una inversión mínima de aproximada de $3,000.00 mensuales, (corregido gracias al comentario de María, quien me hace la aclaración del costo) aunque no significa que tendrás las mejores ubicaciones para tus anuncios, si quieres que tus anuncios sean mas visibles, entonces la inversión para lograr las mismas visitas puede ser mayor a los $10,000.00 mensuales (este presupuesto es cuando no has orientado bien tus anuncios)

Antes de seguir con la comparación, quiero aclarar que puedes establecer el límite de tu presupuesto en estos medios por campaña, con la ventaja de que los anuncios aparecerán solamente cuando el usuario busque o vea artículos que usen las palabras clave que elijas, por ejemplo: “franquicias en México“, “franquicias exitosas“, etc., lo ideal es buscar la frase que mejor describa a tu modelo de negocio para que tengas un mejor efecto en tu campaña

Google Adwords en video:

Toma en cuenta que entre más anunciantes haya interesados en esas palabras, el costo aumenta, también puedes establecer los horarios en los que aparecerán, la región geográfica de los que verán los anuncios, etc., pero eso es tema para otro artículo.

Si decides hacer una campaña de enlaces patrocinados, es importante que definas la página a la cual llegarán las personas que den click en tu anuncio (landing page), de nada servirá que pagues para que el visitante llegue a tu página principal, donde ofreces los productos/servicios además de tu franquicia, es decir, dirige a los visitantes a una página diseñada específicamente para ofrecer la información prometida en el anuncio y de preferencia que el cierre de la venta (o el objetivo de la campaña) se encuentre a no más de dos páginas de distancia, p.ej: Página de llegada-Información para la compra-Formulario para pago.

Otro ejemplo:

Tu anuncio es para promover tu franquicia y mencionas el monto de la inversión, entonces tu página de destino (landing page) debe ofrecer más información acerca de tu franquicia y la inversión requerida, así como un formulario para que te contacte el cliente (evita poner un email de contacto, facilítale la comunicación a tu cliente, después de todo pagaste para hacer que llegara a tu página).

Recuerda pedir solo la información que verdaderamente necesites para el primer contacto, si es un buen candidato, ya habrá tiempo en el proceso de comercialización para pedirle su acta de nacimiento y el nombre de su mascota (me excedí, lo siento pero recordé los formularios de contacto de varios portales que piden el capital disponible para invertir, cuando quiero iniciar con el negocio, donde lo quiero poner, mi domicilio, horario de contacto, ¿de verdad son necesarios? ¿los candidatos están dispuestos a poner esa información en un formulario de primer contacto?), de ser necesario, utiliza uno de los campos para que el cliente comente abiertamente el motivo de su solicitud

Por último, una vez que se envía el comentario, puedes redirigir al visitante a otra página con más información acerca de tu franquicia, la historia de la compañía, tus productos y/o servicios, etc.

Inversión mensual: Desde $3,000.00 para un promedio de 1000 visitas diarias (con una correcta orientación de tus anuncios)

¿Alguna vez pagaste para tener visitas a tu sitio? ¿Funcionó la campaña? Comparte con otros tu experiencia en la sección de comentarios, entre todos podemos mejorar los resultados si tenemos una mentalidad abierta y dispuesta a aceptar sugerencias, pero sobre todo para compartir nuestro conocimiento.

Este artículo forma parte de la serie: “Crear un blog de mi franquicia“, puedes leer el resto de los artículos siguiendo los enlaces al final de la página (antes de los comentarios).

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¿Conviene tener un blog de mi franquicia?

Gerardo — Wed, 25 Feb 2009 16:00:12 +0000

Blogger vs WordPress

La idea de tener un blog para promover tu franquicia puede ser algo tentadora, sobre todo si eres un lector frecuente de otros blogs o si tienes a alguien cercano que te lo ha recomendado, antes de tomar la decisión, es conveniente que analices esto:

Ver el video: ¿Qué es un blog?

¿Te interesa conocer más acerca del uso del blog en la empresa? descarga el libro electrónico: “Manual de uso del blog en la empresa“, escrito por Alberto Ortíz

Este artículo es el primero de la serie “Crear un blog de mi franquicia“, puedes leer los demás siguiendo los enlaces al final de esta página (antes de los comentarios) o mejor aún, suscríbete al contenido y recibe los artículos en tu correo electrónico o en tu lector de feeds poniendo tus datos en el cuadro correspondiente.

Technorati Tags: blogger, comunicación, consejo, franquicia, qué es un blog, wordpress

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Google en tu franquicia: Gtalk

Gerardo — Wed, 17 Dec 2008 22:53:53 +0000

Continuando con la serie acerca de los servicios de Google y algunos posibles usos en las franquicias, toca el turno a GTalk o Google Talk, el servicio de mensajería instantánea que recientemente incluyó la característica para tener charlas con vídeo.

Es muy probable que seas usuario de otros servicios de mensajería instantánea como Windows Live Messenger o Yahoo Messenger, la diferencia mas notoria entre estos servicios y GTalk, es nuevamente el diseño minimalista de Google y la integración con el resto de los servicios como GMail.

Google Chat

GTalk es un programa que descargas en tu computadora y que tiene las mismas funciones que el chat de GMail, para efectos prácticos, utilizaré el nombre de GTalk para referirme a ambos.

Calificar a GTalk como un chat sería dejar de lado muchos de los beneficios de este servicio, por lo que me gusta llamarle servicio de “comunicación online” que integra mensajería instantánea (chat de texto), conversaciones de audio y como mencioné antes, conversaciones con vídeo.

¿Para que puede servir GTalk en tu franquicia?

En primer lugar para ofrecerle a tus franquiciatarios y potenciales inversionistas otra manera de estar en contacto con tu empresa, ya sea para proporcionarles información, coordinar la entrega de pedidos o incluso como parte de la asistencia técnica a tus franquiciatarios.

En este último punto voy a desarrollar algo que me parece muy interesante: Crear o Mejorar tus manuales de operación.

¿Se te ocurre otro uso de GTalk en las franquicias? te invito a compartir tus ideas con los demás dejando tu comentario.

¿Cómo utilizar GTalk para la elaboración de los manuales?

Partamos de una característica de la mensajería instantánea: los mensajes que se envían son generalmente cortos y si a esto sumamos una de las propuestas anteriores que era usar GTalk para dar asistencia a los franquiciatarios, tenemos la base para la elaboración/actualización de los manuales de tu franquicia.

Suponiendo que uno de tus franquiciatarios te contacta a través de GTalk y te pide que le expliques el proceso para hacer los pedidos de los insumos, tu primera respuesta puede ser que consulte tus manuales donde se establece claramente la manera en la que debe hacerlo y contiene los formatos correspondientes, sin embargo, los manuales no siempre están donde deben estar, es decir, no están en la unidad franquiciada por cuestiones de confidencialidad, entonces, debes elegir entre explicarle todo el procedimiento en GTalk o mandarle un archivo por correo electrónico o fax con las instrucciones.

Si te decides por usar GTalk, entonces tratarás de que la información sea lo mas clara posible y con el menor número de palabras, además hacerlo como una serie de pasos a seguir, el resultado: una reedición de tu proceso para hacer los pedidos y a partir de esta un manual simplificado que puedes tener para dar soporte en línea a tus clientes.

¿Qué más ofrece GTalk?

GTalk ofrece la posibilidad de guardar todas las charlas que tengas con tus contactos como un correo en tu cuenta de GMail, del que ya hemos hablado, lo cual te permite buscar charlas anteriores y cuando otro franquiciatario te solicite el proceso para hacer pedidos en GTalk, simplemente buscas la conversación anterior, copias y pegas el procedimiento y listo.

Pasando a las características de audio y vídeo, puedes dar soporte a tus franquiciatarios sin gastar un centavo en una llamada telefónica lo cual para redes de franquicias con muchos puntos de venta o con presencia en varios estados de la República Mexicana, puede resultar muy útil.

También puedes usarlo para enviar mensajes de audio a tus contactos los cuales recibirán un correo indicándoles que tienen un mensaje de voz en su buzón, esto puede servir para aquellos mensajes que deseas transmitir pero no quieres hacerlo a través de texto y nuevamente usar el teléfono resulta una opción con mayor costo.

Si deseas tener conversaciones con varios contactos al mismo tiempo, GTalk permite crear chats de grupo.

Lo mejor: todo esto lo puedes hacer desde tu navegador web: Firefox, Internet Explorer, Chrome (ya hablaré después de este servicio de Google), Safari, Flock, etc. ya que forma parte de GMail y no tienes que abrir otra ventana para utilizarlo, también puedes descargar el programa para usarlo en tu computadora, como gadget para iGoogle o como parte de tu sitio web para dar soporte en línea.

Si deseas conocer más acerca del chat de GMail, te recomiendo los siguientes sitios:

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Google en tu franquicia: Lista de productos

Gerardo — Wed, 26 Nov 2008 22:58:06 +0000

Productos Google

Con este artículo comienzo una serie para explicar los productos que ofrece Google y algunos usos que se le pueden dar en tu franquicia.
El orígen de Google es muy reciente, como muchas de las empresas que ahora conocemos en internet. Comenzó como un buscador de información y ahora abarca una lista enorme de productos que le han permitido alcanzar el primer lugar frente a sus competidores en muchas de las categorías en las que participa.

En los próximos artículos haré una descripción más detallada de los servicios que ofrece Google y algunas alternativas de otros proveedores.

Para quien desee comenzar a explorar la oferta de Google, visiten la página de los servicios de Google en español.

El primer paso para hacer uso de estos servicios es crear una cuenta en Google.

Lo más recomendable es utilizar un nombre de usuario que se relaciones con el nombre de tu empresa o el departamento de franquicias, por ejemplo: mifranquicia@gmail.com o comercializacionmifranquicia@gmail.com, toma en cuenta que el nombre de usuario debe ser lo más corto posible y fácil de recordar y que la contraseña sea difícil de adivinar para evitar que alguien acceda a tu información.

Technorati Tags: comercialización, comunicación, franquicia, google, Herramientas, servicios

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Decir la verdad vende

Gerardo — Fri, 24 Oct 2008 01:24:17 +0000

Algo que no podemos obviar dentro de la estrategia de comunicación hacia nuestros clientes es decir la verdad, algo que desafortunadamente no ocurre con frecuencia. Si lo que comunicamos falta a la verdad o son mentiras como:

“El próximo año abriremos 30 franquicias en Sonora, las cuales se sumarán a las 50 franquicias que están en operación en los estados vecinos”

Cuando la realidad es que no se tiene firmado un solo contrato de franquicia, el mensaje podría ser:

“Durante el 2008 queremos abrir 30 franquicias en Sonora, hemos abierto 50 franquicias en los estados vecinos y los inversionistas de la zona han demostrado interés por nuestro concepto”

Juramento

Cuando la comunicación se hace a través de internet, la información permanece y cualquier interesado que haga una búsqueda acerca de tu franquicia en el estado de Sonora, seguramente se encontrará con la nota y te preguntará por qué no se han abierto esas franquicias ¿Cuál será tu respuesta?

Una forma de demostrarle a tus clientes y potenciales franquiciatarios tu compromiso hacia ellos es obteniendo certificaciones de organismos especializados en tu sector, eso implica un esfuerzo constante por cumplir con el estándar de calidad que establece la certificación.

Hablando específicamente de franquicias que es lo que nos ocupa en el blog, les propongo estas opciones:

Afiliarse a la Asociación Mexicana de Franquicias. La documentación que solicita a los interesados en ser socios sirve como filtro para evitar que se cuelen “franquicias que no son franquicias”

Participar en el Programa Nacional de Franquicias. Tal vez no te interese conseguir inversionistas que no tengan el 100% del capital que se requiere para obtener una franquicia de tu marca, sin embargo, en esta época de crisis, contar con este tipo de beneficios para tus potenciales franquiciatarios te puede significar un número importante de nuevas unidades, además para formar parte del programa es requisito que demuestres la viabilidad de tu modelo de negocios con hechos, no con palabras, es decir, con la verdad.

Otras mas pueden ser la Certificación de Franquicias (está pendiente la lista por parte de la AMF de los organismos certificadores), la Certificación ISO 9000 y en general, cualquier certificación de calidad por un organismo reconocido.

Para los interesados en adquirir una franquicia:

Aunque puede significar un mayor grado de confianza hacia la franquicia que se ostente como Socio Activo de la AMF, o la que sea receptora de créditos del Programa Nacional de Franquicias, etc., finalmente, es su responsabilidad analizar a fondo la propuesta de negocio de dicha franquicia y lo más importante, verificar con los actuales franquiciatarios la calidad del servicio que reciben por parte del franquiciante.

Hace tiempo Josan escribió acerca de una franquicia que no teme dar ¿malas noticias?, eso es decir la verdad.

Imagen de Brandon Keim

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