Open House

Con este artículo comienzo una serie para la organización de un Open House como parte de la estrategia para la comercialización de franquicias.

El término se utiliza frecuentemente en el ramo inmobiliario para referirse a la invitación para que los interesados en adquirir una propiedad paseen libremente por ella antes de comprarla, algo similar ocurre para las franquicias: Un Open House sirve para invitar a los interesados en tu franquicia para que la conozcan y que al final del proceso aquellos que tengan el perfil adecuado se conviertan en franquiciatarios.

En este evento, se tiene la oportunidad de presentar la información de la franquicia a potenciales franquiciatarios previamente filtrados y con los cuales se puede tener una breve reunión al final del evento para continuar con el proceso de comercialización.

Hay otro evento similar que se utiliza en la comercialización de franquicias y que se conoce como “Discovery Day” el cual está dirigido a los candidatos que están a punto de firmar el contrato de franquicia o para nuevos franquiciatarios, en otra serie tocaré el tema.

Volviendo al Open House, estos son los temas de la serie, si quieres que agregue algún otro, por favor deja un comentario.

• Definición de objetivos para un Open House
• Campaña de promoción para un Open House
• Planeación del Open House
• La selección de invitados al Open House
• Durante el Open House
• Después del Open House

Proceso Comercialización

Uno de los problemas más frecuentes en el proceso de comercialización de franquicias es la entrega de la información a los interesados, la cual generalmente se hace por correo electrónico en sus primeras etapas.

¿Por qué?

Porque la mayor parte de los candidatos llegan a través de los portales y ferias de franquicias, donde nos entregan sus datos de contacto, mismos que pueden ser falsos, tener errores ortográficos, “de dedo” o se omite/agrega alguna parte de la cuenta de correo, por ejemplo, la terminación “mx”.

Porque los interesados esperan información que les sirva para tomar una decisión y si no cuidamos la cantidad y calidad de esta, el mensaje puede llegar de manera incorrecta.

Para solucionar este problema, es importante que antes de enviar la información se verifique que la cuenta de correo del candidato no tenga errores ortográficos o de captura.

Si utilizas FRAN, puedes dosificar la información de primer contacto con tus clientes, entregando más información y de mejor calidad en cada correo.

También es probable que algunos de los interesados en tu franquicia sean proveedores o competidores, diseña tu proceso de comercialización para enviar información que no sea confidencial, si se trata de un candidato viable, ya habrá oportunidad de enviarle una proyección financiera o dar respuesta a preguntas que haya hecho en el formulario de contacto.

Alberto Lázaro escribió hace tiempo un excelente artículo que sugiere la desestructuración del dossier de franquicias y explica con detalle las razones para hacerlo, lo recomiendo ampliamente.

En otro artículo abordaré con más detalle las opciones para dosificar la información de primer contacto, mientras tanto, espero sus comentarios.

Publicidad en Buscadores

Si ya tienes un sitio web para la promoción de tu franquicia, es probable que al menos en alguna ocasión te hayas sentido tentado a contratar una campaña de anuncios en los resultados de búsqueda de Google o Yahoo.

Google y Yahoo te ofrecen colocar anuncios en los resultados de sus páginas de búsqueda y en los sitios que aceptan este tipo de publicidad integrada (contextual) en su diseño.

Si utilizas este sistema para promover tu sitio, lograr 100 visitas diarias implica una inversión mínima de aproximada de $3,000.00 mensuales, (corregido gracias al comentario de María, quien me hace la aclaración del costo) aunque no significa que tendrás las mejores ubicaciones para tus anuncios, si quieres que tus anuncios sean mas visibles, entonces la inversión para lograr las mismas visitas puede ser mayor a los $10,000.00 mensuales (este presupuesto es cuando no has orientado bien tus anuncios)

Antes de seguir con la comparación, quiero aclarar que puedes establecer el límite de tu presupuesto en estos medios por campaña, con la ventaja de que los anuncios aparecerán solamente cuando el usuario busque o vea artículos que usen las palabras clave que elijas, por ejemplo: “franquicias en México“, “franquicias exitosas“, etc., lo ideal es buscar la frase que mejor describa a tu modelo de negocio para que tengas un mejor efecto en tu campaña

Google Adwords en video:

Toma en cuenta que entre más anunciantes haya interesados en esas palabras, el costo aumenta, también puedes establecer los horarios en los que aparecerán, la región geográfica de los que verán los anuncios, etc., pero eso es tema para otro artículo.

Si decides hacer una campaña de enlaces patrocinados, es importante que definas la página a la cual llegarán las personas que den click en tu anuncio (landing page), de nada servirá que pagues para que el visitante llegue a tu página principal, donde ofreces los productos/servicios además de tu franquicia, es decir, dirige a los visitantes a una página diseñada específicamente para ofrecer la información prometida en el anuncio y de preferencia que el cierre de la venta (o el objetivo de la campaña) se encuentre a no más de dos páginas de distancia, p.ej: Página de llegada-Información para la compra-Formulario para pago.

Otro ejemplo:

Tu anuncio es para promover tu franquicia y mencionas el monto de la inversión, entonces tu página de destino (landing page) debe ofrecer más información acerca de tu franquicia y la inversión requerida, así como un formulario para que te contacte el cliente (evita poner un email de contacto, facilítale la comunicación a tu cliente, después de todo pagaste para hacer que llegara a tu página).

Recuerda pedir solo la información que verdaderamente necesites para el primer contacto, si es un buen candidato, ya habrá tiempo en el proceso de comercialización para pedirle su acta de nacimiento y el nombre de su mascota (me excedí, lo siento pero recordé los formularios de contacto de varios portales que piden el capital disponible para invertir, cuando quiero iniciar con el negocio, donde lo quiero poner, mi domicilio, horario de contacto, ¿de verdad son necesarios? ¿los candidatos están dispuestos a poner esa información en un formulario de primer contacto?), de ser necesario, utiliza uno de los campos para que el cliente comente abiertamente el motivo de su solicitud

Por último, una vez que se envía el comentario, puedes redirigir al visitante a otra página con más información acerca de tu franquicia, la historia de la compañía, tus productos y/o servicios, etc.

Inversión mensual: Desde $3,000.00 para un promedio de 1000 visitas diarias (con una correcta orientación de tus anuncios)

¿Alguna vez pagaste para tener visitas a tu sitio? ¿Funcionó la campaña? Comparte con otros tu experiencia en la sección de comentarios, entre todos podemos mejorar los resultados si tenemos una mentalidad abierta y dispuesta a aceptar sugerencias, pero sobre todo para compartir nuestro conocimiento.

Este artículo forma parte de la serie: “Crear un blog de mi franquicia“, puedes leer el resto de los artículos siguiendo los enlaces al final de la página (antes de los comentarios).

Básicamente, lo que TinyURL hace es proporcionarte una dirección web con pocos caracteres, que redireccionan al usuario a otro sitio, por ejemplo:

La URL: 

http://www.ventadefranquicias.com.mx/programa-nacional-de-franquicias-ayuda-a-vender-mas/

es demasiado larga, por lo que se vuelve difícil compartirla con tus clientes a través del messenger o de un mensaje al teléfono móvil, con TinyURL quedaría así:

http://tinyurl.com/cpuuxn

Ambas direcciones te envían a la misma página, aunque es mucho mas fácil de compartir la segunda.

Enlaces FRANmx en 1link.in

Ahora voy a explicar el servicio al que me refiero en el título de este artículo ¿qué pasa cuando quieres enviar varios enlaces a tus clientes? además de que el tendrá que acceder a cada dirección manualmente, es decir, dar click en cada uno de los enlaces que le envíes, o copiar y pegar en la barra de direcciones, para ti también se dificulta porque tienes que escribir el mismo mensaje cada vez.

1link.in es un servicio para que compartas varios enlaces a través de una sola URL, una vez que tu cliente llega a esa página podrá ver la lista de los enlaces que quieres compartir con él y tiene un botón para que pueda abrir todos al mismo tiempo en diferentes ventanas o pestañas de su navegador, o si lo prefiere, abrirlos uno por uno.

Por ejemplo, en el siguiente enlace: 

http://1link.in/FRANmx-reign 

Puedes ver la lista de los enlaces con información acerca de Proyecto FRAN:

• Página principal de FRAN
• Página principal de este sitio.
• Página de descargas (donde puedes descargar el libro con consejos para vender más franquicias)
• Una presentación acerca de FRAN (en slideshare).
• Doce razones para contratar FRAN (en slideshare).
• Un vídeo mostrándote como enviar correos masivos a tus candidatos o franquiciatarios.

¿Para que lo puedes utilizar en tu franquicia?

Si ya estás cambiando tu proceso de comercialización para enviar la información de tu franquicia a través de los diferentes canales en los que puede recibirlo el inversionista, es probable que en el primer correo que le mandes incluyas enlaces para ver tu video corporativo en Youtube, una presentación en Slideshare o un documento en Scribd, ahora le puedes comunicar esto a través de un solo enlace.

1link.in te permite personalizar el prefijo de tus enlaces, en el caso del ejemplo utilicé FRANmx (recordarán que FRAN está presente en varios países) tu puedes usar uno como MIFRANQUICIA o FRANQUICIAmx  o utilizando las siglas que identifiquen tu negocio, también puedes agregar una contraseña para que solo quienes la conozcan tengan acceso a la información.

Otro uso es incluir este enlace en tu tarjeta de presentación o el folleto que entregas en la Feria de Franquicias, de esa manera le estás dando mucha mas información de la que puedes incluir en la página principal de tu franquicia, después de todo, te interesa que conozcan tu modelo de negocio y que formen parte de tu cadena de franquicias. Algo similar a lo que hizo hace tiempo Territorio Creativo con sus Tarjetas de presentación 2.0 aunque en este caso no necesitas un nuevo dominio.

1link.in es GRATIS, con la desventaja de que puede desaparecer en algún momento y dejarte sin su servicio, aunque seguramente surgirán otros similares (si es que todavía no los hay) así como han surgido competidores de Twitter o de TinyURL.

Si tienes otra idea acerca de los posibles usos para este servicio, compártelo a través de los comentarios.

Fuente: PowerPyMEs

Google Docs

Continuando con la serie acerca de los servicios de Google y el uso que se le puede dar en las franquicias, toca el turno a Google Docs, la suite ofimática en línea de Google.

La gran mayoría está familiarizado con la Suite de Microsoft Office: Word, Excel, Power Point, etc., y también con el envío de los documentos generados en estos programas por correo electrónico, por lo que mas de uno habrá tenido el problema de mantener muchas versiones de un documento y finalmente el problema de no saber cual era la última versión revisada.

Google Docs permite compartir uno o varios documentos con otros usuarios y otorgarle distintos niveles de autorización para verlos y editarlos, lo cual es muy útil en la elaboración de manuales y otros materiales que se generan en las franquicias y que deben ser revisados por varias personas.

En el siguiente vídeo se muestra como puede ayudarte Google Docs para editar un documento por varias personas, lo cual significa un ahorro importante en tiempo y en dinero.

Google Docs

Además de la edición de documentos, puedes utilizar Google Docs para enviarles a los interesados en tu franquicia la información, proporcionándoles el enlace para que lo lean en línea. La principal ventaja de compartir un documento al cual se puede acceder vía web es que siempre tienes la última versión para su consulta y ahorras tiempo en el envío de la información por correo electrónico.

También puedes utilizarlo para crear formularios para recabar mas información acerca de tus contactos, mantener actualizada la lista de franquicias en operación, en fin si visitas los siguientes enlaces seguro encontrarás muchos mas usos para esta suite ofimática.

• Ejemplos de usuarios de Google Docs
• Agregar datos usando formularios
  • Ver el ejemplo que hice: formulario de prueba
• Plantillas para crear documentos en Google Docs
• Gadgets para tus hojas de cálculo.
• Usar Google Docs sin conexión a internet.

2008 - 2009

Por un artículo en el Blog de Josan a principios de este año conocí a Alberto, y a partir de ahí comencé una serie de pláticas con él para traer FRAN a México.

Tomé la decisión de comercializar esta herramienta porque estoy convencido de los beneficios que ofrece a las franquicias, con base en mi experiencia como Gerente y Director de Comercialización de franquicias y consultor de negocios (desde el 2005), así como por pláticas que he sostenido con muchos amigos en el medio.

En Octubre hicimos el lanzamiento oficial de Proyecto FRAN México durante la XV Convención Anual de Franquicias en Acapulco, organizada por la Asociación Mexicana de Franquicias con un excelente recibimiento por parte de las empresas franquiciantes y de consultoría a las que se lo hemos presentado.

Desde hace unos días,  Proyecto FRAN México patrocina la sección de Tecnología en el boletín que la AMF envía a todos sus miembros, con una selección de artículos relacionados con este tema y que pueden ser de utilidad para las empresas franquiciantes.

Además, Proyecto FRAN sigue creciendo, recientemente se sumó Bruno Santos con la representación en Portugal y al igual que Alberto y un servidor, mantiene un blog desde el cual da a conocer su opinión sobre el medio.

En fin, un año con mucho movimiento, con algunos problemas por la situación económica aunque con grandes oportunidades para los que sepan aprovecharlas.

Ahora la lista de libros que mencioné al principio y que estoy seguro les serán de gran utilidad:

• Negocio o Franquicia: El camino para ser independiente, escrito por Benjamín Bernal, director de PPB Consultores.
• 12 buenas prácticas para vender más franquicias, escrito por Alberto Lázaro, director de Proyecto FRAN y del cual hice una adaptación para México.
• Manual del uso del blog en la empresa, escrito por Alberto Ortíz y que es de lectura cuasi obligada para quien piense iniciar un blog empresarial.
• La empresa en la web 2.0, escrito por Javier Celaya con la particularidad de ser una versión para leer en el teléfono móvil, aunque también está disponible en formato impreso.

Una excelente noticia para el medio de las franquicias en México es la continuación del Programa Nacional de Franquicias durante 2009, con más fondos y nuevos esquemas de financiamiento, entre ellos uno para apoyar a las franquicias en su comercialización.

Feliz y Próspero año 2009.

Las franquicias seguirán creciendo durante el 2009, surgirán nuevos modelos de negocio y las existentes que sepan modificar sus procesos para adaptarse a los nuevos tiempos se verán fortalecidas.

Respecto a FRAN seguiremos con las mejoras basados en las recomendaciones de nuestros clientes, para finalizar este año se hizo la migración a un nuevo servidor, lo cual nos dará una mayor velocidad de conexión. En México estaremos lanzando un complemento ideal para la promoción de franquicias con FRAN, ya les daremos mas noticias en breve.

Productos Google

Con este artículo comienzo una serie para explicar los productos que ofrece Google y algunos usos que se le pueden dar en tu franquicia.
El orígen de Google es muy reciente, como muchas de las empresas que ahora conocemos en internet. Comenzó como un buscador de información y ahora abarca una lista enorme de productos que le han permitido alcanzar el primer lugar frente a sus competidores en muchas de las categorías en las que participa.

En los próximos artículos haré una descripción más detallada de los servicios que ofrece Google y algunas alternativas de otros proveedores.

Para quien desee comenzar a explorar la oferta de Google, visiten la página de los servicios de Google en español.

El primer paso para hacer uso de estos servicios es crear una cuenta en Google.

Lo más recomendable es utilizar un nombre de usuario que se relaciones con el nombre de tu empresa o el departamento de franquicias, por ejemplo: mifranquicia@gmail.com o comercializacionmifranquicia@gmail.com, toma en cuenta que el nombre de usuario debe ser lo más corto posible y fácil de recordar y que la contraseña sea difícil de adivinar para evitar que alguien acceda a tu información.

Programa Nacional de Franquicias

¿Cómo te puede ayudar para vender más franquicias?

1. Los interesados en tu franquicia tendrán un aval acerca del éxito de tu modelo de negocio, ya que para participar en el PNF es necesario cumplir con una serie de requisitos como empresa franquiciante.
2. El capital que requiere el inversionista es menor porque puede acceder a un crédito por un monto equivalente al 50% de la Cuota Inicial de Franquicias o $250,000.00, lo que resulte menor.

¿Cómo puedes formar parte del PNF?

Entregando la información relacionada con tu franquicia para la evaluación del comité.

• Tener 3 años de experiencia y 2 establecimientos franquiciados o tener 2 años de experiencia y 3 establecimientos franquiciados.
• Entregar su Circular de Oferta de Franquicia (COF).
• Detalle de aperturas, cierres y reubicaciones (fechas y razones).
• Carta recomendación del despacho que desarrolló su negocio en franquicia.
• Plan de expansión de su red de franquicias.
• La documentación soporte como persona física o persona moral (RFC, acta constitutiva, poderes, comprobante de domicilio, etc.).
• Entrega del flujo de caja de la franquicia tipo.

¿Cuáles son los requisitos para el franquiciatario? 

Otros apoyos del PNF:

• Desarrollo de nuevas franquicias: A través de los despachos de consultoría aprobados por la Secretaría de Economía
• Actualización de franquicias (2009): Reingeniería del modelo.
• Franquicias al exterior (2009): Exportación de negocios dadas las exigencias de los tratados de libre comercio con países latinoamericanos.
• Financiamiento para equipamiento y capita (2009)l: a través de Fondo de Garantía para Equipamiento.
• Comercialización de Franquicias (2009): a través de agentes en diferentes ciudades de la República Mexicana.

Si estás interesado en obtener más información acerca del Programa Nacional de Franquicias, puedes enviar tu solicitud al coordinador del PNF o si eres socio activo de la AMF a través de la página de la Asociación.

• Rafael Manzo: Coordinador del Programa Nacional de Franquicias. dgdeon09(arroba)economia.gob.mx o rmanzo(arroba)economia.gob.mx
• Programa Nacional de Franquicias (sitio oficial): www.franquicia.org.mx.
• Asociación Mexicana de Franquicias: www.franquiciasdemexico.org

Diagrama de Gantt

Sin embargo, cuando queremos crear un diagrama de Gantt de un proceso simple sin tener que instalar estos programas o queremos que alguien externo a la organización vea graficamente el status, el asunto se complica porque no todos tienen o conocen estas herramientas y es aquí donde entran en juego otras alternativas más sencillas, aunque menos potentes.

¿Cómo crear un diagrama de Gantt con Excel? 

El proceso es muy simple y en el siguiente video tienes todos los pasos a seguir para crearlo con Excel 2007 (en inglés). Te recomiendo que veas el canal en Youtube de Ralph, tiene otros videotutoriales muy buenos. Crear un Diagrama de Gantt con Excel 2007

¿Cómo crear un diagrama de Gantt con Google Docs?

Esta opción es más completa que la anterior porque permite incluir líneas de dependencias entre actividades, entre otras cosas, para utilizarlo debes crear primero una cuenta en google docs y agregar un widget en la hoja de cálculo. Nuevamente, un video sirve mejor para explicar el proceso. Crear un Diagrama de Gantt con Google Docs

¿Para que nos sirve un Diagrama de Gantt en las franquicias?

Aquí te propongo una lista de posibles usos y te invito a compartir tus ideas con los demás a través de los comentarios.

• Para crear la ruta crítica de una apertura.
• Para controlar el proceso de adaptación de un local.
• Para mostrar graficamente tu proceso de comercialización de franquicias.
• Para controlar el proceso de firma del contrato de franquicias.

En general cualquier proceso que tengas definido en tu franquicia.

Fuentes:

Lifehacker: Add a Gantt Chart to Your Google Spreadsheet

Visual Beta: RationalPlan Project Viewer, visor de archivos de gestión de proyectos

Libro Gratis para franquicias

Uno de los compromisos de Proyecto FRAN es poner a disposición de las empresas franquiciantes, consultores y todos aquellos interesados en las franquicias, una serie de herramientas que les ayudarán a mejorar el proceso de comercialización.

Alberto Lázaro, director de FRAN ha escrito un libro con “12 buenas prácticas para vender más franquicias”, el cual puedes descargar gratis en dos versiones, una para España y otra para México, la diferencia entre estas es la adaptación para México de los términos utilizados en el medio de la franquicia, por ejemplo: En España se refieren al inversionista que adquiere una franquicia como FRANQUICIADO, mientras que en México, el término que se emplea es FRANQUICIATARIO.

Puedes descargar la versión para México desde el siguiente enlace:

Note: There is a file embedded within this post, please visit this post to download the file.

Gracias a Scribd puedes ver el libro a continuación:

12 Buenas Prácticas para vender más Franquicias