Mención aparte merecen: @josang2a  @albertolazaro @perexk y @FranchiseKing usuarios de otras latitudes pero muy comprometidos con las franquicias.

FRANQUICIAS:

@prendamex
@LibreriasGandhi
@steren_mexico
@Impuestum
@Bellalaser
@yafmradio
@BelekiDonas
@hotbakingco
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@WingsArmyPeople
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@terrazaitaliana
@Effleuragespas
@gogodonuts
@clasesdetubo

CONSULTORES:

@PPBConsultores – @b3enjamin
@AlcazarMx – @EnriqueAlcazar
@Comercializa – @DiegoArgiro
@GAF_Franquicias – @jmgallastegui
@Glz_Lazarini – @Sergiogonza

PORTALES:

@mi_franquicia
@Franquicialo

He creado una lista en Twitter con más usuarios relacionados con el sector de las franquicias, incluyendo algunas empresas españolas y de Centro y Sudamérica, la puedes ver aquí: http://twitter.com/#list/franmx/franquicias

Technorati Tags: franquicia, franquiciante, franquicias, twitter, web 2.0

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Proceso Comercialización

Uno de los problemas más frecuentes en el proceso de comercialización de franquicias es la entrega de la información a los interesados, la cual generalmente se hace por correo electrónico en sus primeras etapas.

¿Por qué?

Porque la mayor parte de los candidatos llegan a través de los portales y ferias de franquicias, donde nos entregan sus datos de contacto, mismos que pueden ser falsos, tener errores ortográficos, “de dedo” o se omite/agrega alguna parte de la cuenta de correo, por ejemplo, la terminación “mx”.

Porque los interesados esperan información que les sirva para tomar una decisión y si no cuidamos la cantidad y calidad de esta, el mensaje puede llegar de manera incorrecta.

Para solucionar este problema, es importante que antes de enviar la información se verifique que la cuenta de correo del candidato no tenga errores ortográficos o de captura.

Si utilizas FRAN, puedes dosificar la información de primer contacto con tus clientes, entregando más información y de mejor calidad en cada correo.

También es probable que algunos de los interesados en tu franquicia sean proveedores o competidores, diseña tu proceso de comercialización para enviar información que no sea confidencial, si se trata de un candidato viable, ya habrá oportunidad de enviarle una proyección financiera o dar respuesta a preguntas que haya hecho en el formulario de contacto.

Alberto Lázaro escribió hace tiempo un excelente artículo que sugiere la desestructuración del dossier de franquicias y explica con detalle las razones para hacerlo, lo recomiendo ampliamente.

En otro artículo abordaré con más detalle las opciones para dosificar la información de primer contacto, mientras tanto, espero sus comentarios.

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Red de Contactos

Ayer comentaba acerca del BarCamp y la manera en la que los miembros de una comunidad, en este caso de “tecnólogos” se reunen en un foro para compartir sus experiencias con el objetivo de lograr un crecimiento de grupo.

También compartí con ustedes algunos de los pocos ejemplos que hay en la red, de gente dispuesta a poner su granito de arena para mejorar el medio de las franquicias (en España y en México).

En la vida fuera de la red también hay espacios para la formación y promoción del sistema de franquicia en México, como los ciclos de conferencias en las Ferias y Expos del Sector, los desayunos organizados por la Asociación Mexicana de Franquicias, el roadshow con franquicias acreditadas por la Secretaría de Economía, el PROCEF, las conferencias durante la Convención Anual y los cursos express de la AMF, con una característica: están enfocados a futuros franquiciatarios y franquiciantes recientes, con temas presentados generalmente por consultores y poca participación de los franquiciantes (no vaya a ser que alguien haga lo mismo que yo y me gane a los clientes), con honrosas excepciones.

Hasta aquí todo bien, pero otra vez, ¿que tiene que ver el Barcamp con las franquicias?

Me voy a remitir a una experiencia que comparto con algunos compañeros de la generación 2005 del PROCEF, que teníamos la inquietud de ir mas allá en los temas que imparten los profesores, principalmente porque si bien el PROCEF está dirigido a gente relacionada con el medio de las franquicias, la información obtenida es a un nivel que sea útil para todos, de esa manera los que recién comienzan o quieren iniciarse en el medio acceden a información relevante y los que tienen cierto tiempo trabajando en franquicias refuerzan lo ya aprendido.

Entonces, algunos temas quedaban en una serie de buenas prácticas “teóricas” porque no había la oportunidad de contrastarlas con la realidad del día a día o por otro lado, eran propuestas que ya no eran suficiente para las marcas con mucho tiempo en el mercado y cuyos franquiciatarios demandaban otros servicios diferentes a los “tradicionales” o dirigidos a los nuevos franquiciatarios.

La solución: reunirnos fuera del aula para compartir las buenas prácticas “prácticas” como

• ¿Cuál software es el ideal para dar seguimiento a los proyectos de apertura de las nuevas franquicias?
• ¿Cómo administrar la base de datos de contactos obtenidos en una Feria de Franquicias?
• ¿Conviene asistir a las ferias de franquicias?.

Un detalle: mucha de la información que compartiamos era de “feeling” porque era complicado mantener una estadística acertada del comportamiento de los candidatos a ser franquiciatarios como el orígen, el tiempo promedio del proceso de comercialización o la rentabilidad de los medios utilizados para la promoción del sistema, en función del número de candidatos generados y el porcentaje de firmas que se lograban al final.

Desafortunadamente, coordinar la agenda de todos para coincidir en una fecha que a todos conviniera hizo que estas reuniones se fueran trasladando al terreno social (lo cual también es bueno), dejando de lado la idea original: compartir experiencias.

Por eso al leer acerca del Barcamp, resurgió aquella experiencia con mis amigos del PROCEF y lanzo la propuesta:

• ¿Quien se atreve a compartir sus conocimientos sin cobrar?
• ¿Quien está dispuesto a coordinar un evento de estas características (de y para franquiciantes) sin mayor recompensa que el agradecimiento de los asistentes?
• ¿Quien está dispuesto a financiar un foro para llevarlo a cabo?

Se me ocurren un par de candidatos para la organización y promoción del evento ¿si leen el blog se darán por aludidos? espero que si.

¿Cuándo podrá celebrarse el primer “Francamp”?

Ojalá sea pronto y con muchos participantes, por lo pronto, volveré a las reuniones con mis compañeros del PROCEF, somos pocos pero la experiencia del grupo es mayor que la de cualquiera de nosotros en solitario (aun la de aquellos que laboran en franquicias “insignia”).

Espero sus comentarios y propuestas, mi intención con esta propuesta es abrir el debate y que la mayoría hable, vote y decida.

Haga hombres quien quiera hacer pueblos.

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Fondo de pantalla #TQV_BC

Utópico dirían algunos o una locura (para los que se sientan afectados), la realidad es que esta es una actividad que ya se lleva a cabo en otras áreas del conocimiento y que sirven para fortalecer a los miembros de la comunidad, aprender las mejores prácticas y por consiguiente, incrementar la rentabilidad de los proyectos individuales.

Vamos por partes:

El pasado fin de semana (el sábado 7 de Febrero para ser exacto), se llevó a cabo el “BarCamp México 2″ en la cd. de Querétaro, un evento donde se presentan productos, técnicas o simplemente se reunen en torno a un tema especialistas y oyentes ávidos de nuevos conocimientos.

Para aquellos que como yo (hasta hace unos días) no tengan idea de lo que es un Barcamp, les recomiendo leer estos enlaces:

Barcamp: Wikipedia.

Busca en Twitter o en Flickr la hashtag: #tqv_bc (en otro post hablaré acerca de las hashtags, otro “descubrimiento” que hice esta semana)

En resumen, un barcamp es un seminario sin ponentes (o como le dicen a veces, una desconferencia) donde básicamente se reúnen varios tecnólogos a hablar en escena de cualquier cosa que se les venga en mente referente a tecnologías en presentaciones personales. 
El día del evento en la mañana se inscriben los presentadores a hablar, se lleva un tablero en blanco y se piden espacios de 30 minutos a una hora para hablar.
 Actualmente se han celebrado mas de 200 eventos barcamp a nivel mundial desde que comenzó en 2005. Existen variantes temáticas como Wordcamp y Mobilecamp… (BarCamp México 2009).

¿Y eso que tiene que ver con las franquicias?

En principio nada, porque tradicionalmente, los poseedores del conocimiento en el medio de las franquicias son pocos (aparentemente), cobran por la transferencia del conocimiento y casi siempre utilizan los mismos conceptos para “traducir” el lenguaje técnico del sistema de franquicias a los no-iniciados.

Comunidades de Franquicias en la Web.

Hace poco, en España surgió un sitio donde todos aquellos involucrados en el medio de las franquicias tienen un espacio para compartir sus ideas, sus conocimientos, pero sobre todo, brinda la oportunidad a quienes tienen alguna duda para acercarse a la información sin que les cueste, por cierto, si todavía no se han inscrito, los invito a unirse a la red social de franquicias: Franjuice.

Esto se parece a lo que ya antes inició con el sitio Soy Franquiciado (también de España), donde se da la oportunidad a los internautas para opinar acerca de las diferentes franquicias existentes, así como compartir sus vivencias como franquiciatarios (franquiciados). Si eres Franquiciante, DEBES dar seguimiento a lo que se escribe en el foro, en cualquier momento pueden hablar acerca de tu franquicia.

Otro ejemplo son los portales de franquicias que publican artículos de especialistas y en algunos casos permiten a los lectores dejar un comentario o expresar sus dudas.

El blog de la franquicia, Los blogs de Proyecto FRAN (España, Portugal y este de México), el de PPB Consultores y el de Tormo, son espacios dedicados a la creación de una comunidad y los libros gratuitos que ya he recomendado antes: “12 consejos para vender mas franquicias” y “franquicia o negocio: el camino para ser independiente“, se acercan más al espíritu de compartir conocimientos sin cobrar por ellos.

Mañana la segunda parte con la propuesta para la creación de una comunidad de franquicias, mientras tanto dénle click a los enlaces en este artículo.

Créditos de la imagen: Fotografía – Yetto, Diseño: Jhapik

Technorati Tags: barcamp, blog, compartir, comunidad, España, flickr, franquicia, franquicias, franquiciatario, hashtags, libro, México, proyecto fran, twitter

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2008 - 2009

Por un artículo en el Blog de Josan a principios de este año conocí a Alberto, y a partir de ahí comencé una serie de pláticas con él para traer FRAN a México.

Tomé la decisión de comercializar esta herramienta porque estoy convencido de los beneficios que ofrece a las franquicias, con base en mi experiencia como Gerente y Director de Comercialización de franquicias y consultor de negocios (desde el 2005), así como por pláticas que he sostenido con muchos amigos en el medio.

En Octubre hicimos el lanzamiento oficial de Proyecto FRAN México durante la XV Convención Anual de Franquicias en Acapulco, organizada por la Asociación Mexicana de Franquicias con un excelente recibimiento por parte de las empresas franquiciantes y de consultoría a las que se lo hemos presentado.

Desde hace unos días,  Proyecto FRAN México patrocina la sección de Tecnología en el boletín que la AMF envía a todos sus miembros, con una selección de artículos relacionados con este tema y que pueden ser de utilidad para las empresas franquiciantes.

Además, Proyecto FRAN sigue creciendo, recientemente se sumó Bruno Santos con la representación en Portugal y al igual que Alberto y un servidor, mantiene un blog desde el cual da a conocer su opinión sobre el medio.

En fin, un año con mucho movimiento, con algunos problemas por la situación económica aunque con grandes oportunidades para los que sepan aprovecharlas.

Ahora la lista de libros que mencioné al principio y que estoy seguro les serán de gran utilidad:

• Negocio o Franquicia: El camino para ser independiente, escrito por Benjamín Bernal, director de PPB Consultores.
• 12 buenas prácticas para vender más franquicias, escrito por Alberto Lázaro, director de Proyecto FRAN y del cual hice una adaptación para México.
• Manual del uso del blog en la empresa, escrito por Alberto Ortíz y que es de lectura cuasi obligada para quien piense iniciar un blog empresarial.
• La empresa en la web 2.0, escrito por Javier Celaya con la particularidad de ser una versión para leer en el teléfono móvil, aunque también está disponible en formato impreso.

Una excelente noticia para el medio de las franquicias en México es la continuación del Programa Nacional de Franquicias durante 2009, con más fondos y nuevos esquemas de financiamiento, entre ellos uno para apoyar a las franquicias en su comercialización.

Feliz y Próspero año 2009.

Las franquicias seguirán creciendo durante el 2009, surgirán nuevos modelos de negocio y las existentes que sepan modificar sus procesos para adaptarse a los nuevos tiempos se verán fortalecidas.

Respecto a FRAN seguiremos con las mejoras basados en las recomendaciones de nuestros clientes, para finalizar este año se hizo la migración a un nuevo servidor, lo cual nos dará una mayor velocidad de conexión. En México estaremos lanzando un complemento ideal para la promoción de franquicias con FRAN, ya les daremos mas noticias en breve.

Technorati Tags: 2008, 2009, blog, comercialización, España, fran, franquicia, libro, México, pnf, Portugal, programa nacional de franquicias, proyecto fran

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Programa Nacional de Franquicias

¿Cómo te puede ayudar para vender más franquicias?

1. Los interesados en tu franquicia tendrán un aval acerca del éxito de tu modelo de negocio, ya que para participar en el PNF es necesario cumplir con una serie de requisitos como empresa franquiciante.
2. El capital que requiere el inversionista es menor porque puede acceder a un crédito por un monto equivalente al 50% de la Cuota Inicial de Franquicias o $250,000.00, lo que resulte menor.

¿Cómo puedes formar parte del PNF?

Entregando la información relacionada con tu franquicia para la evaluación del comité.

• Tener 3 años de experiencia y 2 establecimientos franquiciados o tener 2 años de experiencia y 3 establecimientos franquiciados.
• Entregar su Circular de Oferta de Franquicia (COF).
• Detalle de aperturas, cierres y reubicaciones (fechas y razones).
• Carta recomendación del despacho que desarrolló su negocio en franquicia.
• Plan de expansión de su red de franquicias.
• La documentación soporte como persona física o persona moral (RFC, acta constitutiva, poderes, comprobante de domicilio, etc.).
• Entrega del flujo de caja de la franquicia tipo.

¿Cuáles son los requisitos para el franquiciatario? 

Otros apoyos del PNF:

• Desarrollo de nuevas franquicias: A través de los despachos de consultoría aprobados por la Secretaría de Economía
• Actualización de franquicias (2009): Reingeniería del modelo.
• Franquicias al exterior (2009): Exportación de negocios dadas las exigencias de los tratados de libre comercio con países latinoamericanos.
• Financiamiento para equipamiento y capita (2009)l: a través de Fondo de Garantía para Equipamiento.
• Comercialización de Franquicias (2009): a través de agentes en diferentes ciudades de la República Mexicana.

Si estás interesado en obtener más información acerca del Programa Nacional de Franquicias, puedes enviar tu solicitud al coordinador del PNF o si eres socio activo de la AMF a través de la página de la Asociación.

• Rafael Manzo: Coordinador del Programa Nacional de Franquicias. dgdeon09(arroba)economia.gob.mx o rmanzo(arroba)economia.gob.mx
• Programa Nacional de Franquicias (sitio oficial): www.franquicia.org.mx.
• Asociación Mexicana de Franquicias: www.franquiciasdemexico.org

Technorati Tags: amf, comercialización, crédito, economía, franquicia, franquiciante, franquiciatario, fundes, otorgamiento, pnf, venta

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“El próximo año abriremos 30 franquicias en Sonora, las cuales se sumarán a las 50 franquicias que están en operación en los estados vecinos”

Cuando la realidad es que no se tiene firmado un solo contrato de franquicia, el mensaje podría ser:

“Durante el 2008 queremos abrir 30 franquicias en Sonora, hemos abierto 50 franquicias en los estados vecinos y los inversionistas de la zona han demostrado interés por nuestro concepto”

Juramento

Cuando la comunicación se hace a través de internet, la información permanece y cualquier interesado que haga una búsqueda acerca de tu franquicia en el estado de Sonora, seguramente se encontrará con la nota y te preguntará por qué no se han abierto esas franquicias ¿Cuál será tu respuesta?

Una forma de demostrarle a tus clientes y potenciales franquiciatarios tu compromiso hacia ellos es obteniendo certificaciones de organismos especializados en tu sector, eso implica un esfuerzo constante por cumplir con el estándar de calidad que establece la certificación.

Hablando específicamente de franquicias que es lo que nos ocupa en el blog, les propongo estas opciones:

Afiliarse a la Asociación Mexicana de Franquicias. La documentación que solicita a los interesados en ser socios sirve como filtro para evitar que se cuelen “franquicias que no son franquicias”

Participar en el Programa Nacional de Franquicias. Tal vez no te interese conseguir inversionistas que no tengan el 100% del capital que se requiere para obtener una franquicia de tu marca, sin embargo, en esta época de crisis, contar con este tipo de beneficios para tus potenciales franquiciatarios te puede significar un número importante de nuevas unidades, además para formar parte del programa es requisito que demuestres la viabilidad de tu modelo de negocios con hechos, no con palabras, es decir, con la verdad.

Otras mas pueden ser la Certificación de Franquicias (está pendiente la lista por parte de la AMF de los organismos certificadores), la Certificación ISO 9000 y en general, cualquier certificación de calidad por un organismo reconocido.

Para los interesados en adquirir una franquicia:

Aunque puede significar un mayor grado de confianza hacia la franquicia que se ostente como Socio Activo de la AMF, o la que sea receptora de créditos del Programa Nacional de Franquicias, etc., finalmente, es su responsabilidad analizar a fondo la propuesta de negocio de dicha franquicia y lo más importante, verificar con los actuales franquiciatarios la calidad del servicio que reciben por parte del franquiciante.

Hace tiempo Josan escribió acerca de una franquicia que no teme dar ¿malas noticias?, eso es decir la verdad.

Imagen de Brandon Keim

Technorati Tags: amf, blog, certificación, comunicación, fran, franquicia, franquicias, ISO 9000, marca, pnf

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Corte de listón

Vender más puede parecer una promesa difícil de cumplir para el departamento de Franquicias, sobre todo a raíz de la situación económica que estamos viviendo, sin embargo, es precisamente en este momento de crisis en el que las empresas sólidas y aquellas que sepan aprovechar la parálisis de las demás podrán tomar una ventaja ante sus competidores.

Muchas de las herramientas que pondremos a su alcance son gratuitas, hace falta solo un poco de sentido “aventurero” para tomar el “riesgo”.

Nos gusta la tecnología, Proyecto FRAN es en buena medida el ejemplo claro de esto. Nuestra oferta es lograr que a través del uso de estas herramientas y sin una especialización en su uso consigan que un mayor porcentaje de interesados en su franquicia lleguen al final del camino que es la firma del contrato.

Sabemos que en el medio de las franquicias se emplean muchos términos para referirse a este proceso, algunos le llaman Venta, otros Comercialización y hay quienes prefieren llamarle Otorgamiento, aquí emplearemos todos de manera indistinta, entendiendo que se trata básicamente de lo mismo y sin el ánimo de llamar a la confrontación.

El elemento más importante del blog son y serán siempre los lectores/comentaristas, esperamos contar con la participación de nuestros amigos franquiciantes, consultores y demás actores en el medio de las franquicias en México.

Sean pues bienvenidos a “Cómo vender más franquicias” se aceptan comentarios y sugerencias, el rumbo que seguiremos dependerá en buena parte de estos.

Technorati Tags: bienvenida, comercialización, crm, fran, franquicia, franquiciante, franquicias, otorgamiento, venta

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